Sistem informasi penanganan gangguan pelanggan berbasis web pada direktorat operasional Di pt. Eka mas republik
| Main Author: | Azhari Mustawan, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/4012/1/COVER.docx http://eprints.unpam.ac.id/4012/2/BAB%201.docx http://eprints.unpam.ac.id/4012/3/BAB%20II.docx http://eprints.unpam.ac.id/4012/4/BAB%20III.docx http://eprints.unpam.ac.id/4012/5/BAB%20IV.docx http://eprints.unpam.ac.id/4012/6/BAB%20V.docx http://eprints.unpam.ac.id/4012/7/Jurnal.doc http://eprints.unpam.ac.id/4012/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAKS Salah satu aspek penunjang kualitas penanganan gangguan pelanggan maka diperlukan suatu aplikasi yang dapat mengolah data pelanggan, keluhan pelanggan hingga cara penanganannya untuk mendukung kegiatan operasional di PT. Eka Mas Republik. Dengan data pelanggan yang belum terintegrasi ke sistem Database maka proses penanganan gangguan berjalan lambat. Serta tidak jelasnya lingkup kerja antar divisi sehingga tidak ada work instruction yang baku dalam hal penanganan gangguan. Pada saat ini proses penanganan gangguan yang berjalan hanya dilaporkan melalui perkataan/lisan sehingga tidak ada history yang tertulis di sistem. Dalam konsep dasar pengembangan sistem, Penulis menggunakan model Waterfall yang sering juga disebut model sekuensial linier (sequential linear) atau alur hidup klasik (classic life cycle). Model ini melakukan pendekatan secara sistematis dan urut mulai dari level kebutuhan sistem lalu menuju ketahap analisis, desain, coding, testing, dan support atau maintenance. Dengan adanya aplikasi Trouble Ticket ini data-data pelanggan dan record gangguan terintegrasi dengan Database. Sehingga penangan gangguan dapat terselesaikan lebih cepat dan lebih mudah, karena setiap divisi dapat bekerja sesuai dengan alur dan lingkup kerjanya masing-masing. Kata kunci: work instruction, Waterfall, Trouble Ticket xi+ 88 halaman; 38 gambar; 15 table; 11 lampiran Daftar acuan: 17