Perancangan sistem claim garansi Dan tracking waktu pengerjaan Barang reparasi customer berbasis web (studi kasus pt.multifortuna sinardelta)
| Main Author: | Septian Cahyo Nugroho, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/2954/1/Cover.docx http://eprints.unpam.ac.id/2954/2/BAB%20I.docx http://eprints.unpam.ac.id/2954/3/BAB%20II.docx http://eprints.unpam.ac.id/2954/4/BAB%20III.docx http://eprints.unpam.ac.id/2954/5/BAB%20IV.docx http://eprints.unpam.ac.id/2954/6/BAB%20V.docx http://eprints.unpam.ac.id/2954/7/Jurnal.docx http://eprints.unpam.ac.id/2954/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK PT. Multifortuna Sinardelta merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pemasaran dan distribusi untuk barang-barang lifestyle dan household. Perusahaan yang bergerak dibidang penjualan atau pemasaran ini memberikan jaminan produk yang sudah terjual kemudian menjamin produk terbebas dari kesalahan dan kegagalan bahan. Jaminan produk tersebut berlaku dalam jangka waktu tertentu. Jaminan ini yang sering kita dengar disebut dengan garansi atau warranty. Perlunya suatu konsep strategi bisnis untuk membantu perusahaan dengan memanfaatkan teknologi, proses bisnis dan sumber daya manusia untuk memperoleh pengetahuan mengenai perilaku dan nilai dari pelanggan. Agar penyajian data dan informasi kepada customer tidak tertunda dan dapat dilakukan secara online. Maka untuk mempermudah hal tersebut diperlukan sistem claim garansi dan proses penelusuran ke setiap barang reparasi customer. Sistem claim garansi dan proses tracking ini dapat membantu perusahaan dalam mengatasi masalah penyajian data kepada customer secara online, dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kinerja customer service terutama dalam pengelolaan data customer dan data claim dan reparasi barang. Selain itu memiliki struktur data yang terorganisir dan terintegrasi sehingga dapat lebih cepat dan akurat dalam proses penyajian data terhadap perusahaan. Kata Kunci: Garansi, Claim, Customer, Online, Tracking. xix+ 174 halaman; 154 gambar; 50 tabel; 4 lampiran