Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan Pada PT.AerowisataIndustrial Catering(Studi Kasus Rumah Sakit Podok Indah Puri Indah)
| Main Author: | Nuranjar Iman Attaqwa, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/2299/1/COVER.docx http://eprints.unpam.ac.id/2299/2/BAB%20I.docx http://eprints.unpam.ac.id/2299/3/BAB%20II.docx http://eprints.unpam.ac.id/2299/4/BAB%20III.docx http://eprints.unpam.ac.id/2299/5/BAB%20IV.docx http://eprints.unpam.ac.id/2299/6/BAB%20V.docx http://eprints.unpam.ac.id/2299/7/JURNAL.docx http://eprints.unpam.ac.id/2299/ |
Daftar Isi:
- Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitaspelayananmakanan, mengetahui kepuasan pelanggan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayananterhadap kepuasan pelanggan padaRumahSakitPondok Indah Puri Indah. Metode penelitian ini dilakukan dengan metode asosiatif kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data studi kepustakaan dan studi lapangan seperti wawancara, observasi, dan kuesioner pernyataan responden kepada 92 pasienrawatinapDi RumahSakitPondok Indah Puri Indah. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji hipotesis dan regresi linier. Berdasarkan analisa yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka kualitas pelayananPT. Aerowisata Industrial Catering unit RumahSakitPondok Indah Puri Indah di kategorikan cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden total rata-rata skor adalah 353,16 di kategorikan dalam tabel rentang skala antara 330,4 – 432 termasuk cukup baik. Kepuasan Pelanggan Pada PT. Aerowisata Industrial Catering unit RumahSakitPondok Indah Puri Indah di kategorikan cukup puas. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden total rata-rata skor adalah 361,36 di kategorikan dalam tabel rentang skala antara 330,4-432 termasuk cukup puas. Dari hasil analisa dengan menggunakan rumus koefisien korelasi diperoleh r = 0,6357. Hal ini menunjukan adanya hubugan yang positif dan kuat antara KualitasPelayananTerhadapKepuasanPelanggan. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan koefesien determinan hasilnya adalah 59,59%. Hal ini berarti kepuasan pelanggan sebesar 40,41% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji signifikansi maka t-hitung > t-tabel yaitu 5,6269 > 1,987 yang artinya bahwa H0 ditolak dan H1 diterima (signifikan), yaitu Kualitas Pelayanan(X) mempunyai pengaruh signifikan terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan (Y). Dari persamaan regresi yang diperoleh, Y = 13,659 + 0,5421X. Dari persamaan terlihat bahwa koefisien b bernilai positif, ini menunjukan bahwa perubahan Y searah dengan perubahan X. Jadi nilai Y akan meningkat jika nilai X meningkat, sebaliknya nilai Y akan menurun jika nilai X menurun. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Aerowisata Industrial Catering. Koefesien regresi X = 0,5421, maka skor variabel Y akan bertambah 1 point dengan asumsi konstanta 13,659. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan