PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH AKTIF PADA PT BANK MEGA TBK CABANG PEMBANTU TEBET JAKARTA
| Main Author: | Mirza Arif, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/2193/1/COVER.docx http://eprints.unpam.ac.id/2193/2/BAB%20I.docx http://eprints.unpam.ac.id/2193/3/BAB%20II.docx http://eprints.unpam.ac.id/2193/4/BAB%20III.docx http://eprints.unpam.ac.id/2193/5/BAB%20IV.docx http://eprints.unpam.ac.id/2193/6/BAB%20V.docx http://eprints.unpam.ac.id/2193/7/JURNAL.docx http://eprints.unpam.ac.id/2193/ |
Daftar Isi:
- Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Bank Mega Tebet , untuk mengetahui loyalitas nasabah pada Bank Mega Tebet, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mega cabang pembantu Tebet Jakarta. Metode Penelitian ini adalah penelitian survey, yaitu pengumpulan informasi dikumpulkan dari responden dengan menggunakan daftar pertanyaan yang disebar kepada sampel yang mewakili dari keseluruhan populasi. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dengan pengambilan analisa kuantitatif yang disebut dengan penelitian deskriptif kuantitatif merupakan penelitian yang dimaksudkan untuk mengumpulkan informasi mengenai status suatu gejala yang ada berdasarkan hasil penyebaran alat penelitian kemudian dikonversi dalam bentuk angka serta dijelaskan dalam bentuk deskripsi dengan mengacu pada hasil analisa angka-angka yang dihasilkan. Bahwa berdasarkan hasil penelitian seluruh responden yang berjumlah 100 orang dengan total jawaban sebanyak 1500 yang menjawab “setuju” sebanyak 768 jawaban atau 51,2%. Dengan demikian Kualitas Pelayanan pada Bank Mega Tebet sudah cukup baik, kemudian seluruh responden yang berjumlah 100 orang dengan distribusi jawaban sebanyak 796 yang menjawab “setuju” sebanyak 376 jawaban atau 47,23%. Dengan demikian Loyalitas Nasabah di Bank Mega Tebet sudah cukup baik. Berdasarkan hasil perhitungan, dipeoleh estimator regresi linear yang berbentuk Y = 2,130 + 0,86X, artinya Kualitas Pelayanan naik sebesar 1 satuan maka Loyalitas Nasabah juga naik sebesar 0,86 dan jika Kualitas Pelayanan turun maka Loyalitas Nasabah juga turun sebesar 0,86. Hasil analisis korelasi diperoleh nilai r = 0,69. Berarti terdapat hubungan positif kuat antara Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah. Hasil analisa koefesien korelasi penentu diperoleh KP sebesar 47,61% artinya dapat disimpulkan bahwa besarnya Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah adalah 47,61% sedangkan 52,39% dipengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah.