Pengaruh KualitasPelayananTerhadapKepuasanKonsumenPada PT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung
| Main Author: | Farid Maulana, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/2072/1/COVER.docx http://eprints.unpam.ac.id/2072/2/BAB%20I.rtf http://eprints.unpam.ac.id/2072/3/BAB%20II.doc http://eprints.unpam.ac.id/2072/4/BAB%20III.docx http://eprints.unpam.ac.id/2072/5/BAB%20IV.docx http://eprints.unpam.ac.id/2072/6/BAB%20V.doc http://eprints.unpam.ac.id/2072/7/JURNAL.rtf http://eprints.unpam.ac.id/2072/ |
Daftar Isi:
- TujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahuiKualitasPelayananpadaPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung, UntukmengetahuiKepuasanKonsumenPadaPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung, Serta untukmengetahuiseberapabesarpengaruhKualitasPelayananterhadapKepuasanKonsumenPadaPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung Penelitian ini bersifat deskriptif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruhpelangganpadaPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung, dan dengan rumus Slovin didapatkan sampel sebanyak 100 responden. Tehnik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan tehnik analisis data adalah uji instrumen, analisis regresi inear sederhana, uji korelasi product moment, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. KualitasPelayananterhadapKepuasankonsumenpadaPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parungmempunyaitingkatpengaruh yang kuat. Hal inidapatdilihatdarihasilperhitungankoefisienkorelasi (r) sebesar 0,7685angkatersebutbiladilihatdaritabelinterprestasikoefisienkorelasimasukpada interval 0,600-0,799 ataudengantingkathubungan yang kuat, sehinggadapatdikatakanbahwakualitaspelayananberpengaruhkuatterhadapkepuasankonsumen. Adapundaripersamamaanregresi linier sederhanadidapat Y = 7,17 + 0,8049X, bilakualitaspelayanan (X) = 0 makakepuasankonsumenmenjadi Y = 7,17 + 0,8049 (0) = 7,17yaitutidakbertambah. Dan bilaKualitaspelayanan (X) = 1 makakepuasankonsumenmenjadi Y = 7,17 + 0,8049(1) = 7,9797yaitumengalamikenaikan. SedangkankontribusikualitaspelayananterhadapKepuasankonsumenPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parungsebesar 59,05%. dansisanyasebesar 40,95% dipengaruhiolehfaktor-faktor lain yang tidakditelitiolehpenulis, misalnyapromosi, kelengkapanproduk, Harga, dan lain-lain. dapatdisimpulkanbahwanilai t-hitung = 11,888lebihbesardari t-tabelsebesar = 1,986 sesuaidengankriteriayaitu: Jika thitung ≥ ttabel, (α,dk), berarti H0 ditolak dan H1 diterima, halinimenunjukkanbahwaterdapatpengaruh yang signifikanantarakualitaspelayananterhadapkepuasankonsumenpadaPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung. Kata kunci: KualitasPelayanandanKepuasanKonsumen