Arsanti Pertiwi, NIM: 2010050978, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bisma Narendra di Jakarta”
| Main Author: | Arsamti Pertiwi, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/1988/1/COVER.doc http://eprints.unpam.ac.id/1988/2/BAB%20I.doc http://eprints.unpam.ac.id/1988/3/BAB%20II.doc http://eprints.unpam.ac.id/1988/4/BAB%20III.doc http://eprints.unpam.ac.id/1988/5/BAB%20IV.doc http://eprints.unpam.ac.id/1988/6/BAB%20V.doc http://eprints.unpam.ac.id/1988/7/JURNAL.doc http://eprints.unpam.ac.id/1988/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bisma Narendra di Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan asosiatif, Adapun teknik sampling yang digunakan adalah proporsional random sampling menggunakan metode teknik sensus atau sampling jenuh dengan sampel sebanyak 100 responden. Alat analisis menggunakan pengujian instrumen, pengujian regresi, pengujian koefisien korelasi dan koefisien determinasi serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bisma Narendra di Jakarta. Tingkat pengaruh atau kekuatan hubungannya sebesar 0,776 atau kuat dengan kontribusi pengaruh sebesar 0,601 atau 60,1% sedangkan sisanya sebesar 39,9% dipengaruhi faktor lain. Pengujian hipotesis diperoleh t hitung > t tabel (12,160 > 1,984) dengan demikian H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bisma Narendra di Jakarta. . Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.