Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Perkasa Internusa Mandiri Cabang Tangerang City
| Main Author: | MUTIA AMELIA, . |
|---|---|
| Format: | Lainnya NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Universitas Pamulang
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unpam.ac.id/1891/1/COVER.docx http://eprints.unpam.ac.id/1891/2/BAB%20I.docx http://eprints.unpam.ac.id/1891/3/BAB%20II.docx http://eprints.unpam.ac.id/1891/4/BAB%20III.docx http://eprints.unpam.ac.id/1891/5/BAB%20IV.docx http://eprints.unpam.ac.id/1891/6/BAB%20V.docx http://eprints.unpam.ac.id/1891/7/JURNAL.docx http://eprints.unpam.ac.id/1891/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Nama : Mutia Amelia N. I. M : 2013050946 Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Perkasa Internusa Mandiri Cabang Tangerang City Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Perkasa Internusa Mandiri Cabang Tangerang City. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada bulan Juli 2016 pada PT Perkasa Internusa Mandiri Cabang Tangerang City yang berjumlah 133 orang dan menggunakan rumus Slovin mendapatkan sampel sebanyak 100 orang dengan kesalahan pengambilan sampel sebesar 5%. Sehingga dalam penelitian ini jumlah responden adalah 100 orang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif, pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan kuesioner atau angket. Data yang diperoleh dari kuesioner kemudian dianalisis menggunakan bantuan rumus-rumus statistik dengan metode uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, uji regresi linier, koefisien determinasi, dan uji signifikan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada PT Perkasa Internusa Mandiri Cabang Tangerang City sudah masuk dalam kategori baik dan kepuasan pelanggan pun juga berkategori baik, terdapat pengaruh yang kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan diperolehnya koefisien korelasi rxy= 0,797. Sedangkan kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ditunjukan oleh koefisien determinasi sebesar 63,57% dan sisanya sebesar 36,43% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti oleh penulis. Hasil persamaan regresi sederhana ŷ = = 1,09213 + 0,9384 X berarti jika kualitas pelayanan (X) naik 1 satuan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,9384. Dan dari hasil perhitungan uji signifikasi hipotesis yang telah didapatkan yaitu thitung 13,055 > ttabel 1,98 maka Ho ditolak dan Hi diterima. Yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Perkasa Internusa Mandiri Cabang Tangerang City. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan