Peran Budaya Kerja Dalam Meningkatkan Pelayanan (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri)
Daftar Isi:
- Budaya kerja merupakan suatu komponen kualitas manusia dalam mengubah cara kerja lama menjadi cara kerja yang baru yang lebih berorientasi pada upaya memuaskan pelanggan atau masyarakat. Nilai budaya kerja menunjukkan intensitas budaya kerja, yaitu sejauh mana karyawan menerima dan menjalankan budaya kerja tersebut sebagai landasan bekerja. Rumah SAKIT Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri merupakan salah satu instansi yang bertugas pada bagian pelayanan kepada masyarakat khususnya dibidang kesehatan. Budaya kerja yang diterapkan dalam penelitian ini untuk menjadikan para pegawai atau perawat bisa memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasiennya. Fokus penelitian pada skripsi ini adalah : (1) Bagaimana budaya kerja di Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri? (2) Bagaimana pelayanan di Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri? (3) Bagaimana peran budaya kerja untuk meningkatkan pelayanan di Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri? Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif. Sumber data primer diperoleh melalui kegiatan wawancara dengan Kepala Ruang SDI-Diklat dan para pasien di RSM Ahmad Dahlan kediri.Sedangkan sumber data sekunder berasal dari dokumen data yang diperoleh dari pasien RSM Ahmad Dahlan kediri. Metode pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah dengan menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa budaya kerja yang ada di RSM Ahmad Dahlan kediri ada tiga yaitu Disiplin Quality, Disiplin Reward, dan Punishment, Displin Kenyamanan dan Kebersihan. Pelayanan yang diberikan kepada pasien pun sangat memuaskan sehingga pasien banyak yang kembali lagi untuk berobat di RSM Ahmad Dahlan kediri. Budaya kerja yang baik dapat meningkatkan pelayanan di RSM Ahmad Dahlan kediri dapat dilihat dari meningkatnya jumlah pasien di setiap tahunnya.