Stategi cutomer relationship management fx sudirman dalam membangun loyalitas pelanggan (studi kasus member x card)
| Main Author: | Batara, Junyko |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://kc.umn.ac.id/285/1/HALAMAN%20AWAL.pdf http://kc.umn.ac.id/285/2/BAB%20I.pdf http://kc.umn.ac.id/285/3/BAB%20II.pdf http://kc.umn.ac.id/285/4/BAB%20III.pdf http://kc.umn.ac.id/285/5/BAB%20IV.pdf http://kc.umn.ac.id/285/6/BAB%20V.pdf http://kc.umn.ac.id/285/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://kc.umn.ac.id/285/9/LAMPIRAN.pdf http://kc.umn.ac.id/285/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui program Customer Relaionship Management Mall fX Sudirman dalam upaya membangun loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini penulis dapat memahami bagaimana strategi yang digunakan oleh Mall fX Sudirman untuk membangun loyalitas pelanggan. Adapun beberapa konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah Public Relations, Marketing Public Relations, Customer Relationship Management. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Subjek dalam penelitian ini adalah empat informan yang dipilih oleh peneliti yang merupakan anggota dari Mall fX Sudirman. Teknik pengumpulan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan wawancara mendalam. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, program CRM yang dilakukan oleh Mall fX Sudirman menggunakan model IDIC untuk membangun loyalitas pelanggan sehingga Mall fX Sudirman dapat memahami target-target konsumen yang akan dicapai.