PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA PADA J&T EXPRESS, KECAMATAN KOTA SUMENEP, KABUPATEN SUMENEP
| Main Author: | FITRIA, FITRIA |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.wiraraja.ac.id/366/1/Fitria.pdf http://repository.wiraraja.ac.id/366/ |
Daftar Isi:
- Masalah yang diteliti dalam penelitian skripsi ini adalah pengaruh kualitas pelayanan, harga dan tempat terhadap keputusan pengguna jasa J&T Exspress. Yang dimana tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, hargadantempatterhadapkeputusanpenggunajasa J&T Exspress baik secara parsial maupun secara simultan. Dalam menjawab permasalahan tersebut, jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti yaitu jenis penelitian kuantitatif. Metode pengambilansampel yang digunakan purposive sampling yang digunakansebanyak 40 responden.Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu :uji validitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, dan uji determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan keputusan pengguna. Ada pengaruh yang positif dan signifikan antara harga dengan keputusan pengguna. Dan tidak ada pengaruh positif dan signifikan antara tempat dengan keputusan pengguna. Serta tidak berpengaruh secara simultan kualitas pelayanan, harga dan tempat terhadap keputusan pengguna jasa J&T Exspress Kecamatan Kota Sumenep, KabupatenSumenep. Kata Kunci : kualitas pelayanan, harga, tempat dan keputusan pengguna jasa J&T Exspress