ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DAN FASILITAS RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK RSUD dr. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA
Daftar Isi:
- Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis adanya pengaruh kualitas pelayanan perawat dan fasilitas rumah sakit terhadap kepuasan pasien yang berobat di Poliklinik RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka Raya. Secara khusus penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh yang signifikan secara parsial dari kualitas pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien; (2) mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh yang signifikan secara parsial dari fasilitas rumah sakit terhadap kepuasan pasien dan; (3) mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh yang signifikan secara bersama-sama dari kualitas pelayanan perawat dan fasilitas rumah sakit terhadap kepuasan pasien. Rancangan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, dimana populasinya adalah pasien yang berobat di Poliklinik RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka Raya sebanyak 204 – 212 orang/hari. Sampel yang diambil secara sampling incidental adalah sebanyak 131 orang. Data dianalisis secara statistik dengan uji regresi linier berganda, untuk memperoleh hasil yang dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah.