PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLAK UKUR PENILAIAN KINERJA RUMAH SAKIT ISLAM BANJARMASIN
| Main Author: | Radiani, Radiani |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/716/1/COVER.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/716/2/BAB%20I.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/716/3/BAB%20II.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/716/4/BAB%20III.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/716/5/BAB%20IV.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/716/6/BAB%20V.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/716/ |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan Balanced scorecard sebagai tolak ukur penerapan kinerja pada Rumah Sakit Islam Banjarmasin. Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 2 tahun, yaitu tahun 2012 dan 2013. Pengukuran kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard mempertimbangkan baik aspek keuangan dan non-keuangan. Dimana pengukuran ini memiliki empat perspektif, antara lain yaitu: perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kinerja dari perspektif keuangan menunjukkan hasil yang baik dikarenakan terjadinya kenaikan pendapatan rumah sakit dari tahun sebelumnya.Pada perspektif pelanggan kinerja menunjukkan kriteria yang baik karena rata-rata pelanggan merasa puas terhadap rumah sakit. Untuk perspektif proses bisnis internal yang menggambarkan proses yang telah dibangun dalam melayani masyarakat menunjukkan hasil yang baik juga berdasarkan hasil kuesioner rata-rata pelanggan merasa puas terhadap kepedulian dan keramahan karyawan rumah sakit. Sedangkan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran juga menunjukkan hasil yang baik. Kata kunci : pengukuran kinerja, Balanced scorecard