DESKRIPSI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK CMOS (EMERGENCY LAMP) PADA PT.SUBUR MAKMUR LESTARI
| Main Author: | Halim, Ferry Wijaya |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/398/4/COVER.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/398/5/BAB%20I.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/398/5/BAB%20II.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/398/2/BAB%20III.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/398/1/BAB%20IV.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/398/3/BAB%20V.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/398/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk memahami kepuasan pelanggan yang telah menggunkan lampu emergency merk CMOS yang didistribusikan oleh PT. Subur Makmur Lestari Banjarmasin yang dilihat dari beberapa faktor yang terdiri dari harga, kualitas produk,dan kualitas pelayanan.Data dianalisis dari jawaban 10 pelanggan yang datang dan kemudian diwawancarai di PT.Subur Makmur Lestari Banjarmasin dan 20 responden lainya yang datanya diperoleh melalui pembagian kuesioner. Dari segi harga para responden berpendapat bahwa harga emergency lamp merk CMOS sangat terjangkau dan sesuai dengan kemampuanya yang dapat memuaskan para penggunanya, dari kualitas produk para responden memilih emergency lamp merk CMOS dari PT. Subur Makmur Lestari Banjarmasin dari segi kualitas produk yang bagus dan tahan lama dan dari segi layanan para responden mereka menggunakan emergency lamp merk CMOS dari PT. Subur Makmur Lestari Banjarmasin belum pernah mengalami kerusakan. Sebagian kecil yang mendapatkan trouble atau masalah selama pemakaian emergency lamp ini langsung mengembalikan produk tersebut kemudian pihak penjual atau toko melakukan replacement atau penggantian, misalkan karena battery drop atau lampu redup. Kata Kunci : Satisfaction, harga, produk kualitas, pelayanan