PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PDAM BANDARMASIH KOTA BANJARMASIN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WILAYAH KECAMATAN BANJARMASIN TIMUR
| Main Author: | Siskalawati, Siskalawati |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/359/2/COVER.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/359/3/BAB%20I.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/359/5/BAB%20III.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/359/4/BAB%20II.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/359/6/BAB%20IV.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/359/1/BAB%20V.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/359/ |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini adalah untuk; (1) mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan melalui variabel reliability, assurance, tangibles, emphaty, dan responsiveness secara simultan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Bandarmasih Kota Banjarmasin di Kecamatan Banjarmasin Timur (2) mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan melalui variabel reliability, assurance, tangibles, emphaty, dan responsiveness secara parsial terhadap kepuasan pelanggan PDAM Bandarmasih Kota Banjarmasin di Kecamatan Banjarmasin Timur. Penelitian ini merupakan penelitian survei dalam jenis penelitian survei yaitu dengan mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PDAM Bandarmasih yang ada di Wilayah Banjarmasin Timur dengan jumlah sampel sebanyak 100 pelanggan. Jenis data dalam penelitian adalah data kuantitatif dan kualitatif, sedangkan sumber data menggunakan data primer dan sekunder. Prosedur pengambilan dan pengumpulan data melalui observasi dan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode regresi linier berganda. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan