ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NASABAH BMT UGT SIDOGIRI CABANG BANJARMASIN
| Main Author: | Hidayatullah, Rahmat |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/352/5/COVER.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/352/4/BAB%20I.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/352/4/BAB%20II.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/352/1/BAB%20III.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/352/2/BAB%20IV.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/352/3/BAB%20V.pdf http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/352/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada BMT UGT Sidogiri Cabang Banjarmasin kepada nasabahnya dengan menggunakan lima variabel Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, dan Responsiveness. Pelayanan bagi dunia perbankan atau koperasi adalah kunci yang membedakan suatu perusahaan dengan pesaingnya, sehingga memegang peranan penting dalam pencapaian tujuan perusahaan. Analisis dilakukan terhadap nasabah BMT UGT Sidogiri Cabang Banjarmasin yang menggunakan produk tabungan simpanan dengan melakukan wawancara langsung kepada nasabah yang berjumlah 22 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Deskriptif metode ini digunakan untuk membuat gambaran tentang pelayanan yang diberikan oleh karyawan BMT UGT Sidogiri Cabang Banjarmasin. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Snowball Sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang pada awalnya jumlahnya kecil, kemudian membesar. Menyesuaikan dengan kebutuhan peneliti untuk mendapatkan data yang lengkap. Kata kunci: kualitas pelayanan kepada nasabah