ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT SETORAN PAJAK DAERAH (SSPD) KHUSUS PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (PBB) PADA BADAN KEUANGAN DAERAH KOTA PONTIANAK
| Main Author: | NURMALINDA EKA PUTRI, 131310239 |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unmuhpnk.ac.id/649/1/COVER%20SKRIPSI.pdf http://repository.unmuhpnk.ac.id/649/2/ISI%20SKRIPSI.pdf http://repository.unmuhpnk.ac.id/649/3/PEMBUKAAN%20%20SKRIPSI.pdf http://repository.unmuhpnk.ac.id/649/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan Surat Setoran Pajak Daerah (SSPD) khusus Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) pada Badan Keuangan Daerah Kota Pontianak. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak yang melakukan pembuatan SSPD khusus PBB pada Badan Keuangan Daerah Kota Pontianak, dengan sempel sebanyak 100 orang yang dipilih dengan teknik sampling purposive. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis SERQUAL. Hasil penelitian menunjukan bahwa skor SERQUAL variabel kualitas pelayanan pembuatan SSPD khusus PBB pada Badan Keuangan Daerah Kota Pontianak adalah (-0,46), artinya kualitas pelayanan pembuatan SSPD khusus PBB pada Badan Keuangan Daerah Kota Pontianak adalah tidak baik. Skor SERQUAL dimensi keandalan adalah (-0,77), dimensi responsivitas adalah (-0,55), dimensi jaminan adalah (-0,45), dimensi empati adalah (-0,36), dan dimensi wujud adalah (-0,17). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pajak Bumi dan Bangunan, Badan Keuangan Daerah Kota Pontianak