ANALISIS KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN PASIEN DI PUSKESMAS KAPUAS KABUPATEN SANGGAU
| Main Author: | WAHYU, Mr. |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unmuhpnk.ac.id/467/1/ABSTRAK.pdf http://repository.unmuhpnk.ac.id/467/2/BAB%201.pdf http://repository.unmuhpnk.ac.id/467/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sanggau Tahun 2014 di Kabupaten Sanggau. Penelitian ini menggunakan metode survey, yaitu menggunakan Observasi, Wawancara dan daftar pertanyaan (Kuesioner) sebagai alat untuk mengumpulkan data. Sampling adalah pengambilan elemen-elemen yang dimaksud dalam sampel dilakukan dengan sengaja, dengan catatan bahwa jadi jumlah sample dalam penelitian ini adalah 60 sampel representative atau mewakili populasi. Pengambilan sampel dalam penelitian diambil dari jenis layanan, dimana pengambilan elemen-elemennya dilakukan dengan sengaja. Pada penelitian ini diambil 60 orang pasien pada Puskesmas Kapuas dimana yang diutamakan telah berobat minimal 2 kali. Variabel penelitian menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari Keandalan (Realibility), Kesigapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy) dan Nyata (Tangibles) yang diukur dengan menggunakan skala Likert. Pernyataan dalam skala likert tersebut berhubungan dengan tingkat kepentingan (harapan) dan kinerja pelayanan kesehatan di Puksesmas Kapuas di Kabupaten Sanggau. Teknis Analisis data secara Kualitatif diubah ke dalam Kuantitatif melalui diagram Kartesius. Hasil analisis tingkat kepentingan dan kinerja memperlihatkan bahwa responden tidak puas dengan kinerja pelayanan yang diberikan oleh pihak Puskesmas. Ketidak puasan ini tercermin dari nilai peringkat kepentingan (Y) rata-rata sebesar 4,35% dan peringkat kepuasan (X) rata-rata sebesar 4,26%. Artinya, bahwa kinerja pelayanan yang di berikan di Puskesmas Kapuas lebih rendah dibandingkan dengan tingkat kepentingan (harapan) responden, sehingga responden tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Atribut-atribut yang menyebabkan responden tidak puas (Kuadran A:prioritas rendah) antara lain keramahan pegawai Puskesmas Kapuas; dan kemudahan dalam mengurus administrasi.