KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DINOYO DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT
| Main Authors: | FITHRIANA, NOORA, PS, Vida Ursula |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Akademi Keperawatan Dharma Husada Kediri
, 2020
|
| Online Access: |
https://ejurnaladhkdr.com/index.php/jik/article/view/268 https://ejurnaladhkdr.com/index.php/jik/article/view/268/200 |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian kami adalah untuk mengetahui tanggapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Puskesmas Dinoyo, serta untuk mengukur pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini bersifat kuantitatif karena mengumpulkan dan menganalisis data statistik dengan pengujian hipotesis. Data primer dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Responden dipilih secara acak sederhana, terdiri dari masyarakat dan pegawai Puskesmas Dinoyo. Penyajian data dilakukan dengan tabel dan diagram/grafik. Analisis data dilakukan dengan tahapan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi dasar, statistika deskriptif, serta analisis regresi linier sederhana dengan SPSS versi 16. Uji validitas dan reliabilitas yang telah kami lakukan pada lima dimensi kualitas pelayanan milik Zeithaml (variabel X) dan empat belas item pertanyaan kepuasan masyarakat berdasarkan Kepmenpan Tahun 2004 (variabel Y) menunjukkan hasil yang sah dan konsisten. Hasil analisis data denganstatistika deskriptif menunjukkan bahwa rata-rata keseluruhan tanggapan masyarakat mengenai kualitas pelayanan Puskesmas Dinoyo adalah cukup benar. Uji kelayakan model regresi linier sederhana mengukur bahwa variabel kepuasan masyarakat dapat diprediksi oleh kualitas pelayanan sebesar 11,6% sedangkan sisanya dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti di dalam penelitian ini. Namun demikian, hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa hipotesis alternatif kami diterima sehingga terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat, Puskesmas Dinoyo
- Our research purposes were to find out people responses on service quality of Dinoyo Health Center, and to measure effect of service quality to the public satisfaction. This has been a quantitative research as data was collected and analyzed by hypotheses testing. Primary data was collected by distributing a questionnaire to 100 respondents of public and staffs of Dinoyo Health Center which were selected by simple random sampling. We displayed the data by using tables and diagrams/graphics and analyzed it by thestages of validity and reliability tests, basic assumption tests, descriptive statistics, and simplelinear regression by SPSS 16.0. Validity and reliability tests of five service quality dimensionsof Zeithaml (X variable) and fourteen items of citizen satisfaction based on Ministerial Decree Year2004 (Y variable) indicated valid and consistent results. The analysis results of descriptivestatistics showed the entirety average of people response to the service quality was true enough.The model feasibility test of simple linear regression measured that public satisfaction variable canbe predicted by service quality as 11.6% but the others should be explained by unexaminedfactors. However, the hypotheses result testing indicated the alternative hypotheses was acceptableso that there was a positive and significant influence of service quality to the citizen satisfaction