Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia (persero) Cabang Painan Kabupaten Pesisir Selatan
| Main Author: | Elfridawati, Elfridawati |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repo.stkip-pgri-sumbar.ac.id/id/eprint/9120/1/10090114%20ELFRIDA%20WATI.pdf http://repo.stkip-pgri-sumbar.ac.id/id/eprint/9120/2/ABSTRAK%20-%202020-07-16T153958.175.pdf http://repo.stkip-pgri-sumbar.ac.id/id/eprint/9120/3/KESIMPULAN%20%2875%29.pdf http://repo.stkip-pgri-sumbar.ac.id/id/eprint/9120/4/DAFTAR%20PUSTAKA%20-%202020-07-16T154038.451.pdf http://repo.stkip-pgri-sumbar.ac.id/id/eprint/9120/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas Pelanggan. 2) Pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian adalah Deskriptif Asosiatif. Populasi penelitian adalah semua konsumen yang telah menggunakan jasa layanan pada PT. Pos Indonesia (persero) cabang Painan Kabupaten Pesisir Selatan. Teknik pengambilan sampel yaitu teknik purposive sampling yang berjumlah 150 orang. Data dikumpulkan melalui angket dengan menggunakan skala likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menjelaskan bahwa 1) Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman pada PT. Pos Indonesia (persero) cabang Painan Pesisir Selatan yang ditunjukkan dengan nilai thitung > t tabel (19.552 > ttabel sebesar 1.65508) dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,739. 2) Variabel kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pos Indonesia (persero) cabang Painan kabupaten Pesisir Selatan dalam menggunakan jasa pengiriman yang ditunjukkan dengan nilai thitung > ttabel (2.197 >1.65508) dengan nilai koefien regresi sebesar 0,128. 3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan yang secara bersama-sama antara variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman pada PT.Pos Indonesia (persero) cabang Painan kabupaten Pesisir Selatan berdasarkan hasil analisis data yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung > Ftabel (220.886 >3.06) dan R Square 0,750. Dari penelitian ini penulis menyimpulkan bahwa 1) variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pos Indonesia (persero) cabang Painan kabupaten Pesisir Selatan. 2) variabel kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pos Indonesia (persero) cabang Painan kabupaten Pesisir Selatan. Untuk itu: 1) Disarankan kepada perusahaan supaya memperbaiki Kualitas pelayanan terhadap pelayanan padapelanggan sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan pada penggunaan jasapengiriman di kantor Pos. 2) Disarankan kepada perusahaan supaya dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan agar menciptakan pelanggan yang loyal terhadap semua jasa layanan yang ditawarkan oleh kantor Pos Painan kabupaten Pesisir Selatan.