ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD
| Main Authors: | Rachmana , Cynthia, Lismawati, Lismawati |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unib.ac.id/8160/1/IV%2CV%2CLAMP%2CI-14-cyn-FE.pdf http://repository.unib.ac.id/8160/2/I%2CII%2CIII%2CI-14-cyn-FE.pdf http://repository.unib.ac.id/8160/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja rumah sakit menggunakan metode balanced scorecard sebagai sebuah metode yang dapat mengukur kinerja dengan memiliki empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggaan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 2 tahun, yaitu dari tahun 2012 dan 2013. Data diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder Rumah Sakit Bhayangkara Bengkulu. Pengukuran kinerja keuangan dilihat dari pencapaian pendapatan dan perubahan biaya, perspektif pelanggan dilihat dari akuisisi pelanggan, retensi pelanggan, kepuasan pelanggan dan profitabilitas pelanggan, perspektif proses Bisnis Internal dilihat dari inovasi dan proses operasi. Sedangkan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari retensi karyawan, kepuasan karyawan dan pelatihan karyawan. Dari hasil penelitian dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat beberapa variasi pencapaian hasil. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dianggap cukup , sedangkan untuk 3 perspektif lainnya dianggap sudah baik. Maka, Balanced Scorecard cocok untuk diterapkan pada Rumah Sakit Bhayangkara Bengkulu.