ANALISIS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KUNING (AK.1) PADA DINAS TENAGA KERJA PEMUDA DAN OLAHRAGA KOTA BENGKULU
| Main Authors: | Fitri, Fitri, Kahar, Hakim, Adityo, P Ramadhan |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unib.ac.id/6142/1/IV%2CV%2CVI%2CIII-13-suk-FS.pdf http://repository.unib.ac.id/6142/2/I%2CII%2CIII%2CIII-13-suk-FS.pdf http://repository.unib.ac.id/6142/ |
Daftar Isi:
- Skripsi ini berjudul “Analisis Pelayanan Pembuatan Kartu Kuning (Ak.1) Pada Dinas Tenaga Kerja Pemuda Dan Olahraga Kota Bengkulu”. Permasalahan yang diteliti adalah bagaimana pelayanan pembuatan AK1 (kartu kuning) pada Dinas Tenaga Kerja Pemuda dan Olahraga Kota Bengkulu dan apakah kendala yang ada dalam pelayanan pembuatan AK.1 (kartu kuning) pada Dinas Tenaga Kerja Pemuda dan Olahraga Kota Bengkulu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendapatkan data selanjutnya mendiskripsikan tentang analisis pelayanan pembuatan kartu kuning (AK.1) pada Dinas Tenaga Kerja Pemuda dan Olahraga Kota Bengkulu. Dalam penelitian ini menggunakan teknik kualitatif bersifat deskriptif. Lokasi penelitian ini dilakukan di Dinas Tenaga Kerja Pemuda dan OlahRaga Kota Bengkulu (Disnakerpora) dengan sasaran penelitian yang terdiri dari 2 informan yang merupakan pegawai bidang penempatan dan pelatihan tenaga kerja dan pencari kerja atau pembuat kartu kuning (AK.1) 20 orang yang terlibat langsung dalam pembuatan kartu kuning (AK.1). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari aspek kehandalan (Reability), tentang kemudahan proses dan kejelasan informasi pembuatan kartu kuning dan prosedur/proses pembuatan kartu kuning (AK.1) mengatakan bahwa proses pembuatan kartu kuning (AK.1) itu mudah dan tanpa adanya prosedur atau proses yang tidak berbelit-belit, trasparan prosedur dan biaya pembuatan kartu kuning (AK.1) tidak transparan atau tidak sesuai dengan peraturan dan persyaratan yang telah ada. Aspek daya tanggap (responsiveness) yaitu ketepatan waktu pelayanan yang tidak menunggu lama, sudah sesuai dengan aturan yang ada. Jaminan (assurance) yaitu tentang merespon secara sopan dan ramah dalam pelayanan kartu kuning (AK.1) sudah sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan. Tentang keadilan dalam pemberian pelayanan dengan tidak membeda-bedakan dalam pembuatan kartu kuning (AK.1) dengan tidak membeda-bedakan perlakuan yang sama dari petugas atau pegawai lakukan. Empati (Empathy) ketanggapan pegawai dalam menanggapi keluhan pencari kerja dalam mengetahui informasi / bursa kerja, mereka beranggapan pegawai atau petugas sudah baik dan cepat tanggap dalam membantu dan mendengar serta berkelakuan ramah terhadap mereka.