KUALITAS LAYANAN PUBLIK HO DAN SITU PADA BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU (BPPT) DALAM RANGKA PENINGKATAN USAHA EKONOMI DI KOTA BENGKULU
| Main Authors: | Heryson, Jimmy , Mintargo, Mintargo, Rusdi, Rusdi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unib.ac.id/5516/1/Tesis%20Kak%20Jimmy.pdf http://repository.unib.ac.id/5516/ |
Daftar Isi:
- Tujuan penelitian ini adalahuntuk mengetahui kualitas layanan publik yang diselenggarakan BPPT (Badan Pelayanan Perizinan Terpadu) Kota Bengkulu dalam pembuatan HO/SITU. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey. Metode penelitian yang digunakan ini jelas mengarah pada penggunaan metode penelitian kualitatif. Penelitian ini menggunakan metode penelitian analisis deskriptif yaitu suatu metode penelitian yang mencoba menggambarkan kejadian, fakta, data dari gejala sosial yang ada dilapangan dengan menggunakan teori-teori yang ada. Jenis data yang digunakan adalah data sekunder berupa data laporanjumlahperizinanpada BPPT Kota Bengkulu dan data primer yaitu data-data mengenaipersepsimasyarakatterhadapkualitaspelayanan BPPT Kota Bengkulu yang diperolehdaripenyebarankuesionerdanwawacara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang mengurus perizinan HO dan SITU pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bengkulu. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini akan diambil dengan teknik purposive random sampling sebesar 50% dari jumlah populasi. Sedangkan populasi penelitian ini berjumlah 80 orang. Dengan demikian sampel yang diambil sebanyak 40 orang. Metode analisis data digunakan adalah analisis kuantitatif sederhana dengan menghitung indeks kepuasan masyarakat (IKM) dan analisis deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh hasil bahwa : (1) Kualitas pelayanan ditinjau dari prosedur pelayanan telah berada kriteria cukup baik; (2) Kualitas pelayanan ditinjau dari kesesuaian persyaratan pelayanan telah berada kriteria baik; (3) Kualitas pelayanan ditinjau dari kejelasan petugas pelayanan telah berada kriteria baik; (4) Kualitas pelayanan ditinjau dari kedisiplinan petugas pelayanan telah berada kriteria baik; (5) Kualitas pelayanan ditinjau dari tanggungjawab petugas pelayanan telah berada kriteria baik; (6) Kualitas pelayanan ditinjau dari kemampuan petugas pelayanan telah berada kriteria baik; (7) Kualitas pelayanan ditinjau dari kecepatan pelayanan telah berada kriteria baik; (8) Kualitas pelayanan ditinjau dari keadilan pelayanan telah berada kriteria baik; (9) Kualitas pelayanan ditinjau dari kesopanan dan keramahan petugas pelayanan telah berada kriteria baik; (10) Kualitas pelayanan ditinjau dari kewajaran biaya pelayanan telah berada kriteria baik; (11) 7 Kualitas pelayanan ditinjau dari kepastian biaya pelayanan telah berada kriteria baik; (12) Kualitas pelayanan ditinjau dari kepastian waktu pelayanan telah berada kriteria baik; (13) Kualitas pelayanan ditinjau dari kenyamanan lingkungan pelayanan telah berada kriteria cukup baik; dan (14) Kualitas pelayanan ditinjau dari keamanan lingkungan pelayanan telah berada kriteria cukup baik.