PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK CENTRAL ASIA TBK CABANG BENGKULU
| Main Authors: | Apriyanto, Apriyanto, Muluk , Alains |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2008
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unib.ac.id/4439/1/I%2CII%2CIII-APR-FE.pdf http://repository.unib.ac.id/4439/2/IV%2CV-APR-FE.pdf http://repository.unib.ac.id/4439/ |
Daftar Isi:
- Peneltian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen P.T Bank Central Asia Tbk Cabang Bengkulu. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari 50 responden pengguna jasa P.T Bank Central Asia Tbk Cabang Bengkulu melalui kuisioner yang telah disebarkan Metode yang digunakan adalah kualitatif dan kuantitatif.dalam menganalisa data peneliti menggunakan analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis adalah uji F dan uji T dengan program SPSS. Hasil perhitungan regresi linear berganda diperoleh persamaan : Y= 2.978+0.280 (X 1 )+0.353 (X 2 )+0.585 (X 3 )+0.355 (X 4 )+0.620 (X ) 5 Dari persamaan tersebut dapat diketahui bahwa pelayanan yang dilakukan oleh P.T Bank Central Asia Tbk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada P.T Bank Central Asia Tbk Cabang Bengkulu. Dapat dijelaskan bahwa besarnya pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada P.T Bank Central Asia Tbk sebesar 50,2%. Nilai t hitung lebih besar dari t tabel menunjukkan adanya pengaruh variable X terhadap Y secara parsial. Nilai F hitung lebih besar dari F tabel menunjukkan adanya pengaruh variabel independen secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap variabel dependen pada P.T Bank Central Asia Tbk Cabang Bengkulu. Nilai t hitung lebih besar dari t tabel yang memiliki pengaruh terhadap variabel dependen.