ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN RAWAT JALAN DI PUKESMAS BERINGIN RAYA KOTA BENGKULU
| Main Authors: | Rizkyah, Yoza, Merri, Anitasari |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unib.ac.id/16805/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan rawat jalan yang diberikan oleh Puskesmas Beringin Raya kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan alat analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dihitung menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsu pelayanan.Melalui penghitungan IKM, dapat diketahui nilai indeks adalah 3,102 dan nilai IKM setelah dikonversi yaitu sebesar 77,544.Berdasarkan nilai IKM tersebut, dapat disimpulkan mutu pelayanan Puskesmas Beringin Raya masuk dalam kategori yang baik (B).