KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN PEMEKARAN RAWA MAKMUR PERMAI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN PEMEKARAN RAWA MAKMUR PERMAI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN PEMEKARAN RAWA MAKMUR PERMAI KOTA BENGKULU KOTA BENGKULU
| Main Authors: | Indura, Yayi, Budiyono, Budiyono, Mirza , Yasben |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unib.ac.id/1669/1/SKRIPSI.pdf http://repository.unib.ac.id/1669/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini berjudul :”Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Pemekaran Rawa Makmur Permai Kota Bengkulu”. Permasalahan yang diteliti adalah Bagaimanakah Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Pemekaran Rawa Makmur Permai Kota Bengkulu? Jenis penelitian adalah Penelitian ini digolongan dalam penelitian deskriptif analisis. penelitian yang dimaksudkan untuk mengumpulkan informasi mengenai status suatu gejala yang apa adanya pada saat penelitian dilakukan sehingga tidak dimaksudkan untuk menguji hipotesis tertentu, tetapi hanya menggambarkan “apa adanya” tentang satu masalah. Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah: (1) Data Primer, diperoleh langsung dari hasil observasi dan wawancara (interview) (2) Data sekunder, diperoleh melalui dokumen-dokumen dari yang ada dikelurahan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat digambarkan bahwa kualitas pelayanan publik pada kantor kelurahan pemekaran Rawa Makmur Permai Kota Bengkulu dalam pemberian pelayanan pada masyarakat cukup baik dilihat dari aspek-aspek penelitian sebagai berikut: 1. Kemudahan yang diukur melalui : prosedur pemberian pelayanan yang jelas dan tidak berbelit-belit 2. Kepastian yang diukur melalui : kejelasan biaya pelayanan, ketepatan waktu pelayanan, ketersediaan fasiltas pelayanan 3. Kesopanan yang diukur melalui: keramahtamaan petugas pelayanan dan perhatian/kesabaran petugas pelayanan 4. Keamanan yang diukur melalui : kenyamanan dan kebersihan fasilitas pelayanan serta ; 5. Keadilan yang diukur melalui : tidak ada diskriminasi dalam pelayanan