ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI SUBBAGIAN AKADEMIK FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS BENGKULU
| Main Authors: | Komalasari, Yosi, Yasben, Mirza, Suratman, Suratman |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Archive |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unib.ac.id/14347/1/SKRIPSI%20YOSI%20KOMALASARI%20FISIP%20UNIB.pdf http://repository.unib.ac.id/14347/ |
Daftar Isi:
- Skripsi ini berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan di Subbagian Akademik Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Bengkulu”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan di Subbagian Akademik FKIP Universitas Bengkulu. Aspek penelitian ini meliputi Aspek Tangible (sarana dan prasarana), Aspek Reliability (kesesuaian SOP), Aspek Responsiviness (respon secara ikhlas), Aspek Assurance (kesopanan), dan Aspek Emphaty (empati). Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang peneliti gunakan adalah Data Reduction (Data Reduksi), Data Display (Penyajian Data) dan Consclusing Drawing (Verifikasi). Informan dari penelitian ini terdiri dari 1 orang Kasubbag Akademik, 8 orang staf akademik dan 12 orang mahasiswa yang sedang meminta hasil cetak transkrip nilai sementara untuk persyaratan wisuda. Peneliti memperoleh hasil penelitian yakni sebagai berikut: aspek Tangible ini belum sepenuhnya berkualitas dikarenakan masih kurangnya sarana dan prasarana serta ruangan tempat pelayanan yang belum nyaman karena tidak adanya pendingin ruangan berupa AC dan pelayanan mahasiswa juga masih di luar ruangan/depan jendela masing-masing staf; Aspek Reliability juga masih belum berkualitas, walaupun sudah memiliki SOP tetapi terkadang waktunya yang kurang sesuai dengan SOP karena ada kendala berupa jaringan yang tiba-tiba eror; Aspek Responsiviness belum sepenuhnya berkualitas karena ditemukan permasalahan yaitu masih ada sebagian dari staf akademik memberikan respon yang kurang cepat dalam melayani mahasiswa; Aspek Assurance pelayanannya masih belum juga berkualitas karena masih terdapat permasalahan yaitu masih adanya staf yang dalam melayani mahasiswa dengan kurang sopan sehingga terdapat keluhan dari mahasiswa; dan Aspek Emphaty ini dinilai sudah berkualitas baik karena staf akademik sudah melayani mahasiswa secara individu/perorangan. Saran yang peneliti sampaikan adalah untuk pihak Fakultas sebaiknya menambah kekurangan dari sarana dan prasarana yang dibutuhkan dan Fakultas juga harus memperhatikan kenyamanan tempat para mahasiswa dilayani. Untuk Universitas Bengkulu, seharusnya jaringan khusus untuk SIAKAD ditambah. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Subbagian Akademik