DESKRIPSI KUALITAS PELAYANAN PERBENDAHARAAN PADA KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA BENGKULU
| Main Authors: | SURENSI, SURENSI, Hakim, Kahar, Lipneldi, Lipneldi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Archive |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unib.ac.id/14344/1/skripsi%20RENSI%20OK.pdf http://repository.unib.ac.id/14344/ |
Daftar Isi:
- Rendahnya kualitas pelayanan merupakan salah satu sorotan yang diarahkan kepada birokrasi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Perbaikan pelayanan merupakan harapan seluruh masyarakat sebagai penerima pelayanan, Salah satu pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat yakni pelayanan perbendaharaan yang dilakukan oleh Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Bengkulu. Perbaikan pelayanan terus dilakukan sebagai salah satu upaya terwujudnya good governance. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan perbendaharaan pada KPPN Bengkulu.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan metode survey dimana pengumpulan data nya menggunakan kuesioner, dokumentasi dan observasi guna memperoleh data yang diperlukan untuk mengkaji penelitian. Menggunakan teknik Simple Random Sampling dengan jumlah populasi 140 orang dan mengambil sampel melalui rumus slovin dengan tingkat kesalahan 1% sehingga sampel berjumlah 58 orang. Penelitian ini menggunakan 5 indikator sebagai alat ukur diantaranya Tangibles (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Respon/ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Adapun hasil kuesioner dan didukung hasil wawancara dengan berbagai pihak terkait kualitas pelayanan pada KPPN Bengkulu menyatakan bahwa kualitas pelayanan perbendaharaan yang dilalakukan tergolong baik, terlepas dari sedikit kekurangan yang perlu ditinjau dan ditingkatkan lagi. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Perbendaharaan