EFEKTIVITAS PELAYANAN PADA PEMBUATAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN DI BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA BENGKULU
| Main Authors: | MAHARYANTI, AYUNINGTIYAS, Lipneldi, Lipneldi, Yasben, Mirza |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Archive |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unib.ac.id/14133/1/Skripsi%2C%20Ayuningtiyas%20Maharyanti%2C%20Ilmu%20Administrasi%20Negara%20FISIP%20UNIB.pdf http://repository.unib.ac.id/14133/ |
Daftar Isi:
- Efektivitas dalam pelayanan sangatlah penting, baik dalam suatu organisasi maupun dalam sistem pemerintahan. Oleh karena itu, efektivitas pelayanan perizinan perlu diketahui agar dapat memenuhi kebutuhan publik dan pemerintahan. Skripsi ini berjudul “Efektivitas Pelayanan Pada Pembuatan Surat Izin Usaha Perdagangan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu dan Penanaman Modal Kota Bengkulu”. Adapun tujuan dari peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan surat izin usaha perdagangan di DPM-PTSP Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pemilihan 13 informan melalui teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Aspek-aspek yang dibahas dalam penelitian ini adalah waktu pelayanan, kecermatan pelayanan, biaya pelayanan, dan gaya pemberian pelayanan. Dari hasil penelitian menunujukkan efektivitas pelayanan dapat dilihat dari waktu penyelesaian pelayanan belum efektif karena masih ada keterlambatan penyelesaian dalam penerbitan surat izin usaha perdagangan, dilihat dari kecermatan pelayanan juga masih belum bisa dikatakan efektif karena masih ada keluhan dari masyarakat atas kesalahan dalam penulisan ataupun pengetikan biodata pada sertifkat surat izin usaha perdagangan, dilihat dari biaya pelayanan telah efektif karena sesuai dengan aturan yang ada tidak dikenakan biaya di DPM- PTSP Kota Bengkulu, dilihat dari gaya pemberian pelayanan kepada masyarakat dimana masyarakat telah merasa puas dengan sikap pegawai dalam memberikan pelayanan telah dikatakan efektif. Dari beberapa aspek tersebut bahwa efektivitas pelayanan surat izin usaha perdagangan di DPM-PTSP Kota Bengkulu belum sepenuhnya efektif karena masih ada keterlambatan waktu penyelesaian surat izin usaha perdagangan. Maka sangat dibutuhkan koordinasi antara DPM-PTSP Kota Bengkulu dengan Tim Teknis agar tidak terjadi keterlambatan penyelesaian surat izin tersebut. Kata Kunci : Efektivitas Pelayanan, Surat Izin Usaha Perdagangan.