ANALISIS PELAYANAN SANTUNAN BAGI KORBAN KECELAKAAN LALU LINTAS JALAN PADA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG BENGKULU
| Main Authors: | PAROLINA, AGNESIA, Yasben, Mirza, Suratman, Suratman |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Archive |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unib.ac.id/14106/1/Skripsi%20Agnesia%20Parolina%2CD1D013106.pdf http://repository.unib.ac.id/14106/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran Pelayanan Santunan Bagi Korban Kecelakaan Lalu Lintas Jalan Pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Bengkulu. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Aspek penelitian diambil dari teori Zeithaml dkk, dalam buku (Hardiyansyah 2011: 46-47) tentang dimensi pelayanan publik sejalan dengan Kepmenpan No. 63 tahun 2003 tentang prinsip pelayanan publik dan sesuai dengan SOP di Jasa Raharja, yang terdiri dari : Proses Pelayanan santunan, Waktu Pelayanan Santunan, Biaya Santunan yang Dikeluarkan, Bentuk Produk Pelayanan Santunan, Perlengkapanan Sarana dan Prasarana, Sikap dan Kompetensi Petugas Pelayanan Santunan. Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 21 Februari-21 Maret 2017. Teknik pengumpulan data adalah teknik wawancara, dokumentasi, dan observasi. Untuk informan penelitian menggunakan teknik purposive sampling. Informan penelitian adalah pegawai pemberi pelayanan santunan, Masyarakat yang mengajukan santunan dan masyarakat yang menerima santunan kecelakaan lalu lintas jalan pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Bengkulu. Analisis data dilakukan berdasarkan teknik kualitatif deskriptif mulai dari reduksi data, penyajian informasi dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian dilihat dari enam aspek yaitu, Pertama, proses pelayanan santunan sudah sesuai dengan SOP di Jasa Raharja, Kedua, Lama Waktu Pelayanan Santunan sudah Efisien, Ketiga, Biaya Santunan Yang Dikeluarkan sesuai dengan peraturan yang berlaku, Keempat, Bentuk Produk Pelayanan Santunan, yaitu berupa santunan pengobatan, biaya kematian, dan biaya cacat tetap. Kelima, Perlengkapanan Sarana dan Prasarana sudah memadai dan lengkap, Keenam, Sikap dan Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan Santunan sudah sesuai dengan prinsip pelayanan yaitu (PRIME). Dari enam aspek tersebut sesuai dengan prinsip pelayanan publik, diharapkan semua pelayanan yang diberikan PT. Jasa Raharja menjadi lebih baik dan santunan yang diberikan juga diharapkan bisa membantu korban yang mengalami musibah kecelakaan sehingga peran Jasa Raharja tersebut tercapai sesuai moto Jasa Raharja yaitu Utama dalam Perlindungan Prima dalam Pelayanan. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Pelayanan Santunan, Korban Kecelakaan Lalu Lintas Jalan.