PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI SEKSI PELAYANAN UMUM PADA KANTOR KECAMATAN PAGAR JATI BENGKULU TENGAH
| Main Author: | EFREDI, EFREDI |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Archive |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unib.ac.id/13502/1/SKRIPSI%20EFREDI.pdf http://repository.unib.ac.id/13502/ |
Daftar Isi:
- Penelitian berjudul Persepsi Masyarakat Tentang Kualitas Pelayanan Publik Di Seksi Pelayanan Umum Pada Kantor Kecamatan Pagar Jati dengan cara menggunakan alat ukurdimensi kualitas pelayanan publik yaitu tanggibel, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimanan persepsi masyarakat tentang kualitas pelayanan publik di seksi pelayanan umum. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mendapatkan pelayanan oleh seksi pelayanan umum selama satu bulan karena populasinya adalah seluruh masyarakat Kecamatan Pagar Jati. Teknik pengumpulan data ialah menggunakan teknik penelitian lapangan (field research) dengan memberikan kuisioner kepada responden dan di samping itu juga dibantu dengan penelitian kepustakaan (library research). Sedangkan pengolahan data menggunakan analisis persentase dan deskriptif statistik dengan mengunakan rumus mean, modus, dan median dengan bantuan pengolahan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat dalam aspek Tanggibel menempati posisi sedang dengan hasil data setelah penggabungan dari seluruh indikator yaitu mean 1,80, modus 2, dan median 2,00. Selanjutnya pada aspek Reliability berada pada posisi sedang dengan mean 1,82, modus 2, dan median 2,00. Persepsi masyarakat dari aspek Responsive menempati posisi sedang dengan mean 1,56, modus 2, dan median 2,00. Selanjutnya pada aspek Assurance menempati posisi sedang dengan mean 1,70, modus 2, dan median 2,00. Terakhir aspek empaty juga menempati posisi sedang dengan mean 1,72, modus 2, dan median 2,00. Berikut ini merupakan saran yang dibuat penulis untuk kantor kecamatan pagar jati terutama seksi pelayanan umum petugas harus menjelaskan kegunaan biaya yang harus dibebankan kepada masyarakat, kantor kecamatan juga harus menyelesaikan permasalahan penanganan keluhan masyarakat. Kata kunci : Persepsi, masyarakat, kualitas dan Kecamatan