ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DI PUSKESMAS AIR PERIUKAN KABUPATEN SELUMA
| Main Authors: | PUTRI, YUNI DEWI, Roeliana, Loesida, Nursanty, Nursanty |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Archive |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unib.ac.id/12288/1/SKRIPSI%20YUNI%20DEWI%20P.pdf http://repository.unib.ac.id/12288/ |
Daftar Isi:
- Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah unit pelaksana teknis dinas kabupaten/kota yang bertanggungjawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja. Masyarakat semakin selektif untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, mereka sebagai pengguna jasa, masyarakat menuntut pelayanan yang baik dan berkualitas mulai di awal hingga akhir. Masyarakat akan merasakan kepuasan menerima pelayanan yang baik dan profesional dari penyedia pelayanan. Maka dari itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi di Puskesmas Air Periukan jalan Desa Sukasari, Kecamatan Air Periukan dengan jenis Puskesmas non perawatan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan pemilihan informan melalui teknik purposive sampling didapatkan 5 orang informan dan 6 orang responden. Tekhnik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Aspek-aspek yang dibahas pada penelitian ini dimulai dari Reliability (kehandalan), Responsiveness (respon/ daya tangkap), Assurance (jaminan), Empathy, Tangibles (berwujud/ bukti langsung). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dilihat dari Reliability (kehandalan), pegawai administrasi Puskesmas sudah sesuai dengan tugasnya masing-masing. Responsiveness (respon/ daya tangkap), pegawai administrasi Puskesmas saat ini kinerja lumayan baik dengan sigap dan melayani dengan cepat dan tepat. Assurance (jaminan), pegawai administrasi Puskesmas memberikan penjelasan dengan baik, pembayaran sesuai ketentuan yang sudah ada, tetapi masih ada lama waktu penyelesaian saat pegawai menangani pembuatan surat. Empathy, pegawai adaministrasi Puskesmas telah menunjukkan perhatiannya dengan sikap ramah, sopan santun dan tidak membedabedakan pasien. Tangibles (berwujud/ bukti langsung), fasilitas-fasilitas yang ada kurang memadai untuk pasien. menyimpulkan bahwa pasien mendapatkan respon yang baik, memberikan fasilitas yang baik untuk kenyamanan pasien, dan pegawai lebih patuh dengan komitmen waktu kerja.