Cover Image

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN PERPUSTAKAAN DI STIE WIDYA WIWAHA YOGYAKARTA

Main Authors: Rokhim, Abdul, Zuraida, Lukia
Format: Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa: eng
Terbitan: , 2018
Subjects:
Manajemen Pemasaran
Kualitas Layanan
Online Access: http://eprint.stieww.ac.id/126/1/141114939-Abdul%20Rokhim%20unggah.pdf
http://eprint.stieww.ac.id/126/
ctrlnum 126
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://eprint.stieww.ac.id/126/</relation><title>ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN PERPUSTAKAAN DI STIE WIDYA WIWAHA YOGYAKARTA</title><creator>Rokhim, Abdul</creator><creator>Zuraida, Lukia</creator><subject>Manajemen Pemasaran</subject><subject>Kualitas Layanan</subject><description>Tingginya kebutuhan mahasiswa terkait sumber-sumber ilmu dan referensi menjadi alasan yang kuat untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan Perpustakaan STIE Widya Wiwaha. Perkembangan teknologi yang semakin maju juga menjadi sebuah tantangan bagi unit penyedia jasa informasi ini untuk terus membenahi sistem informasi yang telah tersedia.membentuk suatu perpustakaan yang dapat memuaskan mahasiswa akan keinginan dan harapan pengunjung tidaklah mudah,karena dalam pelaksanaannya sering terjadi masalah yang berbeda-beda. Permasalahan baik sarana dan prasarasan hingga sumber daya manusia juga terjadi. Melalui pendekatan dimensi kualitas pelayanan terbagi menjadi lima faktor yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati diharapkan dapat memilah apakah posisi perpustakaan ini sudah memuaskan mahasiswa atau belum. Mengelompokan indikator-indikator yang ada dilapangan sesuai dengan lima dimensi kualitas layanan/jasa, kemudian melakukan menyebar kuesioner terhadap mahasiswa STIE Widya Wiwaha yang pernah menggunakan perpustakaan pada jam dan hari yang sudah ditentukan. Pengambilan dilakukan secara acak serta bebas. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa sejauh ini pelayanan yang diterima pengunjung belum memuaskan secara merata. Hal ini dilihat dari hasil pengujian analisis linier berganda menunjukan bahwa bukti fisik memiliki nilai signifikan sebesar 0.00, keandalan memiliki nilai signifikan sebesar 0.890, Daya Tanggap memiliki nilai signifikan sebesar 0.064, Jaminan memiliki nilai signifikan sebesar 0.404, Empati memiliki nilai signifikan sebesar 0.000. Tidak semua variabel memiliki pengaruh yang signifikan karena memiliki nilai lebih dari 0.05. meskipun hasil penelitian menunjukan kepuasan yang tidak merata, alangkah baiknya kualitas pelayanan terus ditingkatkan agar kepuasan mahasiswa dapat dirasakan secara maksimal.&#xD; Kata kunci: Perpustakaan dimensi kualitas jasa</description><date>2018-04-02</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>eng</language><identifier>http://eprint.stieww.ac.id/126/1/141114939-Abdul%20Rokhim%20unggah.pdf</identifier><identifier> Rokhim, Abdul and Zuraida, Lukia (2018) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN PERPUSTAKAAN DI STIE WIDYA WIWAHA YOGYAKARTA. Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha. </identifier><recordID>126</recordID></dc>
language eng
format Thesis:Thesis
Thesis
PeerReview:NonPeerReviewed
PeerReview
Book:Book
Book
author Rokhim, Abdul
Zuraida, Lukia
title ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN PERPUSTAKAAN DI STIE WIDYA WIWAHA YOGYAKARTA
publishDate 2018
topic Manajemen Pemasaran
Kualitas Layanan
url http://eprint.stieww.ac.id/126/1/141114939-Abdul%20Rokhim%20unggah.pdf
http://eprint.stieww.ac.id/126/
contents Tingginya kebutuhan mahasiswa terkait sumber-sumber ilmu dan referensi menjadi alasan yang kuat untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan Perpustakaan STIE Widya Wiwaha. Perkembangan teknologi yang semakin maju juga menjadi sebuah tantangan bagi unit penyedia jasa informasi ini untuk terus membenahi sistem informasi yang telah tersedia.membentuk suatu perpustakaan yang dapat memuaskan mahasiswa akan keinginan dan harapan pengunjung tidaklah mudah,karena dalam pelaksanaannya sering terjadi masalah yang berbeda-beda. Permasalahan baik sarana dan prasarasan hingga sumber daya manusia juga terjadi. Melalui pendekatan dimensi kualitas pelayanan terbagi menjadi lima faktor yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati diharapkan dapat memilah apakah posisi perpustakaan ini sudah memuaskan mahasiswa atau belum. Mengelompokan indikator-indikator yang ada dilapangan sesuai dengan lima dimensi kualitas layanan/jasa, kemudian melakukan menyebar kuesioner terhadap mahasiswa STIE Widya Wiwaha yang pernah menggunakan perpustakaan pada jam dan hari yang sudah ditentukan. Pengambilan dilakukan secara acak serta bebas. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa sejauh ini pelayanan yang diterima pengunjung belum memuaskan secara merata. Hal ini dilihat dari hasil pengujian analisis linier berganda menunjukan bahwa bukti fisik memiliki nilai signifikan sebesar 0.00, keandalan memiliki nilai signifikan sebesar 0.890, Daya Tanggap memiliki nilai signifikan sebesar 0.064, Jaminan memiliki nilai signifikan sebesar 0.404, Empati memiliki nilai signifikan sebesar 0.000. Tidak semua variabel memiliki pengaruh yang signifikan karena memiliki nilai lebih dari 0.05. meskipun hasil penelitian menunjukan kepuasan yang tidak merata, alangkah baiknya kualitas pelayanan terus ditingkatkan agar kepuasan mahasiswa dapat dirasakan secara maksimal. Kata kunci: Perpustakaan dimensi kualitas jasa
id IOS6163.126
institution STIE Widya Wiwaha
institution_id 2374
institution_type library:university
library
library Perpustakaan STIE Widya Wiwaha
library_id 1870
collection Repository: STIE Widya Wiwaha
repository_id 6163
subject_area Generalities(Karya Umum)
city KOTA YOGYAKARTA
province DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
repoId IOS6163
first_indexed 2018-09-19T06:41:33Z
last_indexed 2018-09-19T06:41:33Z
recordtype dc
_version_ 1685964603344814080
score 17.538404

Lihat Juga