Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung
| Main Authors: | Insani, Nabilah Alya, Madiawati, Putu Nina |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
LPPM STIE Muhammadiah Bandung
, 2020
|
| Online Access: |
http://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/300 http://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/300/201 |
Daftar Isi:
- This study aims to determine the effect of service quality, price, and promotion on GoFood customer loyalty. This research uses quantitative methods and Likert scale as a measurement. The population in this study is GoFood users with a sample of 150 GoFood users who live in the city of Bandung. The data analysis technique used in this study is multiple linear regression analysis processed using SPSS 22 for Windows. Based on the hypothesis test that has been done, the service quality variable has a value: 7.090 (to)> 1.65536 (tα), a positive and significant effect on customer loyalty variables, for the price variable: 2.912 (to)> 1.65536 (tα ), positive and significant effect on customer loyalty variables, and for the promotion variable has a value: 5.743 (to)> 1.65536 (tα), positive and significant effect on customer loyalty variables. Then it shows that the variables of service quality, price and promotion have a positive and significant influence on customer loyalty variables Keywords : service quality, price, promotion, customer loyalty
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan GoFood. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan skala likert sebagai pengukuran. Populasi yang dimiliki pada penelitian ini adalah pengguna GoFood dengan sampel 150 responden pengguna GoFood yang berdomisili di Kota Bandung. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda yang diolah dengan menggunakan SPSS 22 For Windows. Berdasarkan uji hipotesis yang telah dilakukan, maka untuk variabel kualitas pelayanan memiliki nilai : 7,090 (to) > 1,65536 (tα), berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, untuk variabel harga : 2,912 (to) > 1,65536 (tα), berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, dan untuk variabel promosi memiliki nilai : 5,743 (to) > 1,65536 (tα), berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Maka menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga dan promosi terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, promosi, loyalitas pelanggan.