IMPLEMENTASI PERANGKAT LUNAK ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (e-CRM) DENGAN METODE FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM (STUDI KASUS FOTORENTIS STUDIO)
| Main Authors: | Nugroho, Charismawan Cahyo, Santoso, Nurudin |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf Proceeding |
| Bahasa: | ind |
| Terbitan: |
Politeknik Negeri Malang
, 2017
|
| Online Access: |
http://jurnalti.polinema.ac.id/index.php/SIAP2016/article/view/114 http://jurnalti.polinema.ac.id/index.php/SIAP2016/article/view/114/112 |
Daftar Isi:
- Mengelola hubungan baik dengan pelanggan merupakan strategi perusahaan dalam rangka meningkatkan loyalitas penggunaan produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Selain dapat meningkatkan pendapatan dalam jangka waktu yang panjang, pelanggan yang loyal dapat membentuk image positif terhadap produk dan jasa yang dimiliki perusahaan. Pesatnya persaingan bisnis dan perkembangan teknologi informasi ikut berperan mengubah paradigma bisnis, yaitu model bisnis yang mengimplementasikan teknologi informasi di dalamnya. Hal ini mendorong perusahaan untuk memanfaatkan teknologi dalam memelihara hubungannya dengan pelanggan agar terbentuk loyalitas pelanggan di tengah semakin ketatnya persaingan bisnis dan tuntutan dari customer.Penelitian ini bertujuan untuk membangun perangkat lunak electronic customer relationship management (eCRM) dengan metode framework of dynamic CRM di Fotorentis Studio Malang sebagai teknologi yang dapat membantu mengelola hubungan pihak perusahaan dengan pelanggan sehingga pelanggan memperoleh kemudahan dan kenyamanan akan pelayanan studio yang pada akhirnya nanti dapat terbentuk loyalitas pelanggan.Pada implementasi perangkat lunak ini, menggunakan metode system development life cycle (SDLC) dan kemudian menghasilkan prototype eCRM yang dibangun berbasis web dengan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Prototype eCRM ini telah diuji dari segi verifikasi, validasi dan pengujian prototype. Dari hasil pengujian tersebut, dapat disimpulkan bahwa prototype eCRM ini telah berhasil dan sesuai dengan tujuan perencanaan.