PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK UNTUK MENGELOLA MANAJEMEN KOMPLAIN APLIKASI DAFINCI PADA PT. TELKOMSEL DENGAN PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM
| ctrlnum |
52110 |
|---|---|
| fullrecord |
<?xml version="1.0"?>
<dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><relation>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/</relation><title>PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK UNTUK MENGELOLA MANAJEMEN KOMPLAIN APLIKASI DAFINCI PADA PT. TELKOMSEL DENGAN PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM</title><creator>VIRGIYANTI, YOVITA</creator><subject>005.5 General Purpose Application Programs/Program Aplikasi dengan Kegunaan Khusus</subject><subject>651 Office Services/Layanan Kantor</subject><subject>651.8 Computer Application for Office Management/Aplikasi Komputer untuk Manajemen Perkantoran</subject><subject>658 General Management/Manajemen Umum</subject><subject>658.01-658.09 [Management of Enterprises of Specific Sizes, Scopes, Forms; Data Processing]/[Pengelolaan Usaha dengan Ukuran, Lingkup, Bentuk Tertentu; Pengolahan Data]</subject><subject>658.05 Data Processing Computer Applications/Pengolahan Data Aplikasi Komputer</subject><description>Abstract -- PT. Telkomsel is a Cellular Telecommunication Company in Indonesia. PT. Telkomsel has an internal system called Database For Implementation Raiec or abbreviated as Dafinci, a project management application that is used by several departments at PT. Telkomsel, because it is still in the development stage so that the dafinci application still has many obstacles and complaints from employees. At present there is no systematic and structured complaint handling system that results in duplicated complaints reports, non-responding complaints reports, undocumented complaints reports that result in employee performance. The purpose of writing this Final Project is to design a helpdesk application system to manage complaint management in the Dafinci application, which can provide solutions and an overview of the problems experienced by the Dafinci system and the implementation of knowledge management to facilitate documentation and use problems and improve the quality of work for Telkomsel employees . The method used in designing this application is the SLDC (System Development Life Cyle) with the waterfall model and using PIECES analysis with the application of a knowledge management system to support interaction between employees, system design using UML tools (Unified Modeling Language) such as Use Case Diagrams, Activity Diagrams and Class Diagram.
Keywords: Knowledge Management System, PIECES, Design ofApplications Helpdesk

Abstrak -- PT. Telkomsel adalah Perusahaan Telekomunikasi Seluler di Indonesia.
PT. Telkomsel mempunyai sebuah sistem internal yang bernama Database For
Implementation Raiec atau disingkat Dafinci, merupakan sebuah aplikasi project
management yang digunakan oleh beberapa departemen pada PT. Telkomsel,
karena masih dalam tahap pengembangan sehingga aplikasi dafinci masih terdapat
banyak kendala dan komplain dari para karyawan. Saat ini belum memiliki sebuah
sistem penanganan keluhan yang sistematis dan terstruktur sehingga
mengakibatkan adanya laporan keluhan yang terduplikasi, laporan keluhan yang
tidak terespon, laporan keluhan yang tidak terdokumentasi yang berakibat pada
kinerja karyawan. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini ialah merancang sebuah
sistem aplikasi helpdesk untuk mengelola manajemen komplain pada aplikasi
Dafinci, yang bisa memberikan solusi dan gambaran terhadap permasalahan yang
dialami oleh sistem Dafinci serta penerapan knowledge management untuk
memfasilitasi masalah pendokumentasian dan penggunaannya serta meningkatkan
kualitas kerja bagi karyawan Telkomsel . Metode yang digunakan dalam
perancangan aplikasi ini adalah SLDC ( System Development Life Cyle ) dengan
model waterfall dan menggunakan analisa PIECES dengan penerapan knowledge
management system untuk mendukung interaksi antar karyawan, desain sistem
menggunakan tools UML (Unified Modeling Language) seperti Use Case
Diagram, Activity Diagram dan Class Diagram.
Kata Kunci: Knowledge Management System, PIECES, Perancangan Aplikasi
Helpdesk</description><date>2019-11-20</date><type>Thesis:Thesis</type><type>PeerReview:NonPeerReviewed</type><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/1/1.%20Halaman%20Judul.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/2/2.%20Abstrak.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/3/3.%20Surat%20Pernyataan.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/4/4.%20Lembar%20Pengesahan.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/5/5.%20Kata%20Pengantar.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/6/6.%20Daftar%20Isi.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/7/7.%20Daftar%20tabel.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/8/8.%20Daftar%20gambar.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/9/9.%20Daftar%20lampiran.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/10/10.%20Bab%201.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/11/11.%20Bab%202.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/12/12.%20Bab%203.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/13/13.%20Bab%204.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/14/14.%20Bab%205.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/15/15.%20Bab%206.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/16/16.%20Daftar%20Pustaka.pdf</identifier><type>Book:Book</type><language>ind</language><identifier>http://repository.mercubuana.ac.id/52110/17/17.%20Lampiran.pdf</identifier><identifier> VIRGIYANTI, YOVITA (2019) PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK UNTUK MENGELOLA MANAJEMEN KOMPLAIN APLIKASI DAFINCI PADA PT. TELKOMSEL DENGAN PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta. </identifier><recordID>52110</recordID></dc>
|
| language |
ind |
| format |
Thesis:Thesis Thesis PeerReview:NonPeerReviewed PeerReview Book:Book Book |
| author |
VIRGIYANTI, YOVITA |
| title |
PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK UNTUK MENGELOLA MANAJEMEN KOMPLAIN APLIKASI DAFINCI PADA PT. TELKOMSEL DENGAN PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM |
| publishDate |
2019 |
| topic |
005.5 General Purpose Application Programs Program Aplikasi dengan Kegunaan Khusus 651 Office Services Layanan Kantor 651.8 Computer Application for Office Management Aplikasi Komputer untuk Manajemen Perkantoran 658 General Management Manajemen Umum 658.01-658.09 [Management of Enterprises of Specific Sizes Scopes Forms; Data Processing]/[Pengelolaan Usaha dengan Ukuran Lingkup Bentuk Tertentu; Pengolahan Data] 658.05 Data Processing Computer Applications Pengolahan Data Aplikasi Komputer |
| url |
http://repository.mercubuana.ac.id/52110/1/1.%20Halaman%20Judul.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/2/2.%20Abstrak.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/3/3.%20Surat%20Pernyataan.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/4/4.%20Lembar%20Pengesahan.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/5/5.%20Kata%20Pengantar.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/6/6.%20Daftar%20Isi.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/7/7.%20Daftar%20tabel.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/8/8.%20Daftar%20gambar.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/9/9.%20Daftar%20lampiran.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/10/10.%20Bab%201.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/11/11.%20Bab%202.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/12/12.%20Bab%203.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/13/13.%20Bab%204.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/14/14.%20Bab%205.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/15/15.%20Bab%206.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/16/16.%20Daftar%20Pustaka.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/17/17.%20Lampiran.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/52110/ |
| contents |
Abstract -- PT. Telkomsel is a Cellular Telecommunication Company in Indonesia. PT. Telkomsel has an internal system called Database For Implementation Raiec or abbreviated as Dafinci, a project management application that is used by several departments at PT. Telkomsel, because it is still in the development stage so that the dafinci application still has many obstacles and complaints from employees. At present there is no systematic and structured complaint handling system that results in duplicated complaints reports, non-responding complaints reports, undocumented complaints reports that result in employee performance. The purpose of writing this Final Project is to design a helpdesk application system to manage complaint management in the Dafinci application, which can provide solutions and an overview of the problems experienced by the Dafinci system and the implementation of knowledge management to facilitate documentation and use problems and improve the quality of work for Telkomsel employees . The method used in designing this application is the SLDC (System Development Life Cyle) with the waterfall model and using PIECES analysis with the application of a knowledge management system to support interaction between employees, system design using UML tools (Unified Modeling Language) such as Use Case Diagrams, Activity Diagrams and Class Diagram.
Keywords: Knowledge Management System, PIECES, Design ofApplications Helpdesk
Abstrak -- PT. Telkomsel adalah Perusahaan Telekomunikasi Seluler di Indonesia.
PT. Telkomsel mempunyai sebuah sistem internal yang bernama Database For
Implementation Raiec atau disingkat Dafinci, merupakan sebuah aplikasi project
management yang digunakan oleh beberapa departemen pada PT. Telkomsel,
karena masih dalam tahap pengembangan sehingga aplikasi dafinci masih terdapat
banyak kendala dan komplain dari para karyawan. Saat ini belum memiliki sebuah
sistem penanganan keluhan yang sistematis dan terstruktur sehingga
mengakibatkan adanya laporan keluhan yang terduplikasi, laporan keluhan yang
tidak terespon, laporan keluhan yang tidak terdokumentasi yang berakibat pada
kinerja karyawan. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini ialah merancang sebuah
sistem aplikasi helpdesk untuk mengelola manajemen komplain pada aplikasi
Dafinci, yang bisa memberikan solusi dan gambaran terhadap permasalahan yang
dialami oleh sistem Dafinci serta penerapan knowledge management untuk
memfasilitasi masalah pendokumentasian dan penggunaannya serta meningkatkan
kualitas kerja bagi karyawan Telkomsel . Metode yang digunakan dalam
perancangan aplikasi ini adalah SLDC ( System Development Life Cyle ) dengan
model waterfall dan menggunakan analisa PIECES dengan penerapan knowledge
management system untuk mendukung interaksi antar karyawan, desain sistem
menggunakan tools UML (Unified Modeling Language) seperti Use Case
Diagram, Activity Diagram dan Class Diagram.
Kata Kunci: Knowledge Management System, PIECES, Perancangan Aplikasi
Helpdesk |
| id |
IOS5909.52110 |
| institution |
Universitas Mercu Buana |
| institution_id |
134 |
| institution_type |
library:university library |
| library |
Perpustakaan Universitas Mercu Buana |
| library_id |
542 |
| collection |
Repository Universitas Mercu Buana |
| repository_id |
5909 |
| subject_area |
Econmics/Ilmu Ekonomi Communication/Komunikasi Engineering/Ilmu Teknik Measurement/Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan |
| city |
Jakarta Barat |
| province |
DKI JAKARTA |
| shared_to_ipusnas_str |
1 |
| repoId |
IOS5909 |
| first_indexed |
2019-11-26T00:34:00Z |
| last_indexed |
2019-12-16T05:36:31Z |
| recordtype |
dc |
| _version_ |
1674510875811119104 |
| score |
17.538404 |