Daftar Isi: APLIKASI E-KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DAN PRASARANA BERBASIS WEB STUDI KASUS PADA PT. BENGAWAN SOLO COFFEE

Main Author:	PARWIYANTO, AFIK
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	ind
Terbitan:	, 2018
Subjects:	005.5 General Purpose Application Programs Program Aplikasi dengan Kegunaan Khusus 651 Office Services Layanan Kantor 651.8 Computer Application for Office Management Aplikasi Komputer untuk Manajemen Perkantoran 658.01-658.09 [Management of Enterprises of Specific Sizes Scopes Forms; Data Processing]/[Pengelolaan Usaha dengan Ukuran Lingkup Bentuk Tertentu; Pengolahan Data] 658.05 Data Processing Computer Applications Pengolahan Data Aplikasi Komputer
Online Access:	http://repository.mercubuana.ac.id/42179/1/Afik_Cover.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/42179/2/Afik_Abstrak.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/42179/3/Afik_Bab%20I.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/42179/4/Afik_Bab%20II.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/42179/5/Afik_Bab%20III.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/42179/6/Afik_Bab%20IV.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/42179/7/Afik_Bab%20V.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/42179/8/Afik_Daftar%20Pustaka.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/42179/

Daftar Isi:

Kuesioner merupakan salah satu upaya perusahaan untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Aplikasi e-Kuesioner merupakan suatu aplikasi kuesioner kepuasaan pelanggan berbasis web.Aplikasi ini dikembangkan untuk memberikan solusi dan kemudahan pelanggan dalam mengisi kuesioner serta kemudahan HRD dalam pengolahan kuesioner.Selama penelitian berlangsung,pengembangan sistem dilakukan dengan pendekatan Angile Unified Processing (AUP).Analisa perhitungan kuesioner menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) kemudian dilakukan analisa sistem usulan yang digunakan untuk mengembangkan aplikasi melalui desain UML (Unified Modelling Language).Metode pengujian dilakukan melalui testing blackbox dan menggunakan bahasa pemograman PHP dengan MySQL sebagai databasenya. Kata Kunci : e-kuesioner,kepuasaan pelanggan,SERVQUAL.HRD