Daftar Isi: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KRL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COMMUTER LINE RUTE TANAH ABANG-MAJA

Main Author:	RAMADHAN, ZANUAR
Format:	Thesis NonPeerReviewed Book
Bahasa:	ind
Terbitan:	, 2017
Subjects:	150 Psychology Psikologi 155.91 Influence of Physical Environment and Conditions Pengaruh Lingkungan dan Kondisi Fisik 268.7 Services Pelayanan
Online Access:	http://repository.mercubuana.ac.id/40036/1/2%20ABSTRAK.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40036/2/1.Halaman%20Cover.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40036/3/3%20BAB%20I.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40036/4/4%20BAB%20II.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40036/5/5%20BAB%20III.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40036/6/6%20BAB%20IV.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40036/7/7%20BAB%20V.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40036/8/8%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.mercubuana.ac.id/40036/

Daftar Isi:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan krl terhadap kepuasan pelanggan commuter line rute tanah abang-maja. Sampel penelitian ini adalah penumpang krl rute tanah abang-maja sebanyak 311 responden. Teknik pengambilan sampe yang digunakan yaitu accidental sampling. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah alat ukur Kualitas Pelayanan dari Zeithaml dan Kepuasan Pelanggan yang dibuat oleh penulis dari tokoh kotler. Teknik analisis yang digunakan adalah uji regresi sederhana dengan signifikan 0.000. yang bernilai kurang dari α = 0.05. Hasil analisa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan R Square sebesar 5%.