HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS BATUA KOTA MAKASSAR TAHUN 2013
| Main Authors: | Hamid, Rachmadani, Darmawansyah, Balqis |
|---|---|
| Format: | Article |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/5724 |
Daftar Isi:
- Pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor utama yang mempengaruhi derajat kesehatan masyarakat. Organisasi penyedia layanan kesehatan seperti puskesmas merupakan wujud penyediaan sumber daya di bidang kesehatan. Sebagai penyedia jasa layanan bagi masyarakat, organisasi tersebut perlu memiliki mutu pelayanan berkualitas yang sesuai dengan harapan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Batua Kota Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional study. Jumlah sampel sebanyak 98 orang yang ditentukan dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data primer dilakukan dengan melakukan wawancara menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel mutu pelayanan kesehatan yang diteliti memiliki hubungan dengan kepuasan pasien, dimana variabel keterjangkauan atau akses memiliki nilai p = 0,000, variabel kenyamanan memiliki nilai p = 0,000, variabel informasi memiliki nilai p = 0,000, variabel ketepatan waktu memiliki nilai p = 0,000 dan variabel hubungan antarmanusia memiliki nilai p = 0,002. Penelitian ini menyarankan kepada pihak Puskesmas Batua untuk menertibkan pedagang anak-anak yang berjualan di dalam puskesmas yang dapat mengganggu kenyamanan pasien. Mempertahankan pemberian informasi yang lengkap mengenai pelayanan kesehatan seperti informasi tentang alur pelayanan, resep obat dan cara mengkonsumi obat pada pasien agar menghindari kemungkinan terjadi kesalahan pada pasien yang berobat. Serta senantiasa menjaga hubungan yang baik dengan pasien dalam proses pelayanan terutama menyangkut keramahan dan kesopanan petugas kesehatan saat melayani pasien.