STUDI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN BAGI PASIEN RAWAT INAP PESERTA ASURANSI KESEHATAN DI RUMAH SAKIT ELIM RANTEPAO TAHUN 2013
| Main Authors: | Allo, Indri Limbong, Darmawansyah, Hamzah, Asiah |
|---|---|
| Format: | Article |
| Terbitan: |
, 2008
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/4343 |
Daftar Isi:
- Memasuki era globalisasi maka segala sesuatu dituntut untuk lebih profesional, termasuk pelayanan kesehatan. Sarana pelayanan kesehatan dalam hal ini adalah rumah sakit masih sangat rendah. Kemampuan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat menjadi tolak ukur puas atau tidaknya pasien terhadap layanan yang diberikan. Mutu pelayanan dapat dipersepsikan baik dan memuaskan ketika pelayanan atau jasa yang diterima sesuai atau bahkan melebihi dari yang diharapkan oleh pasien begitupun sebaliknya. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang kualitas pelayanan jasa asuransi kesehatan pada pasien rawat inap di Rumah Sakit Elim Rantepao tahun 2013. Jenis penelitian yang digunakan adalah survey deskriktif dengan menggunakan metode penarikan sampel yakni accident sampling. Sampel adalah pasien rawat inap peserta Askes yakni sebanyak 48 responden. Adapun pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keempat dimensi kualitas yakni professionalism (profesionalisme), attitudes (sikap), reliability (keandalan), dan accessibility (kemudahan akses) menyatakan puas terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan di Rumah Sakit Elim Rantepao. Melalui penelitian ini disarankan kepada pihak Rumah Sakit Elim Rantepao untuk mempertahankan dan meningkatkan pelayanan yang diberikan agar kualitasnya semakin baik lagi, khususnya untuk dimensi reliability yang masih kurang.