PengaruhPelayananKesehatanTerhadap KepuasanPelangganPadaPuskesmasBatuaMakassar
| Main Author: | Sucipto, zarvia dwi utari |
|---|---|
| Format: | Thesis |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/1184 |
Daftar Isi:
- BSTRAK ABSTRAK ZarviaDwiUtariMSucipto. 2011.PengaruhPelayananKesehatanTerhadap KepuasanPelangganPadaPuskesmasBatuaMakassar. Jurusan Manajemen. FakultasEkonomi.UniversitasHasanuddin.76halaman. Katakunci:AnalisisKualitatifdanKuantitatif Dalamkondisisaatini, halyangsangatperludiprioritaskanuntukselalu dijagadanditingkatkanadalahpelayanankesehatanolehsebuah ???Puskesmas??? sebagaisalahsatuinstansi pemerintahdibidangkesehatan.Denganmemberikan pelayanan kesehatan yang optimal kepada pasien makadapat memberikan kepuasan kepada pasien. Dalampenelitian ini permasalahan yang diangkat adalahPengaruhPelayananKesehatanTerhadapKepuasanPelanggan.Tujuan yangdiharapkandaripenelitianini adalahuntukmengetahuivariabelkualitas pelayanankesehatanyangpalingberpengaruhdalamkepuasanpelanggan/pasien yangberobat. Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus, dimana hasil kesimpulanhanyaberlakupadaobyekkasuspenelitianyangdalampenelitianini adalahPuskesmasBatuaMakassar.Metodepengumpulandatayangdigunakan adalah pengamatan, wawancara, dokumentasi, kuesioner. Variabel yang digunakan adalah Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphathy dan Tangibledenganmenggunakanmetodeanalisiskualitatifdankuantitatif. DarihasilanalisisyangdidapatkannilaiFhitungsebesar372.282>dari Ftabel 2,58yangberartibahwa padataraf nyata??=0,05variabelkeandalan (reliability)(X1),dayatanggap (responsiveness)(X2),jaminan (assurance)(X3), emphathy(X4)danbuktilangsung (tangible)(X5)secarasimultan/bersama-sama mempunyaipengaruhsignifikan (bermakna) terhadap KepuasanPelanggan(Y) dapatditerimaatauterujipadatarifnyata??=0,05. Darihasilkoefisienregresi yangadaternyata tangible (X5) mempunyai nilait-hitung yangpalingbesarjika dibandingkandengannilait hitungvariabel lainnya. Selainitu juga diketahuikoefisienregresi tangible yanglebih besar dibandingkan koefisien regresi lainnya. Sehingga hipotesis kedua yang menyatakanbahwa variabel tangible adalah variabel paling berpengaruh dominanterhadap kepuasanpelanggan/pasienPuskesmasBatuaMakassarteruji secarastatistik.Selainitu adapunvariabelyangtidak signifikanyaituemphathy (X4)dikarenakannilaithitunglebih kecildibandingkandengannilaittabel pada tarafnyata. Berdasarkan hasil penelitian di atas, peneliti menyarankan agar puskesmas tetap memperhatikanfaktor-faktor kualitas jasa lainnya selain tangible, seperti reliability, responsiveness, assurancedanutamanyaemphathy karena semua faktor-faktor kualitas jasa tetap berpengaruh dalam kepuasan pelanggan/pasien.