Determinan Pilihan Pelanggan Terhadap Layanan Cargo Pada PT. Garuda Indonesia Cabang Makassar
| Main Author: | RESPATI., TRIADHI |
|---|---|
| Format: | Thesis |
| Terbitan: |
, 2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/1005 |
Daftar Isi:
- 2012
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan pilihan pelanggan terhadap layanan cargo dan memperoleh faktor perbedaan dalam keputusan pilihan pelanggan terhadap layanan cargo. Sedangkan metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis kuantitatif dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil analisis perbedaan pilihan pelanggan layanan cargo dari masing-masing perusahaan cargo (GIA, Lion Air, Sriwijaya Air dan PT. Wings Air) ternyata ada perbedaan yang signifikan pilihan pelanggan antara PT. Garuda Indonesia dengan perusahaan pesaing cargo lainnya (Lion Air, Sriwijaya air dan Wings Air). Dari hasil analisis faktor perbedaan dalam keputusan pilihan pelanggan terhadap layanan cargo adalah disebabkan karena adanya perbedaan layanan yang dilakukan oleh perusahaan cargo dengan perusahaan cargo lainnya. Hal ini berdampak terhadap perbedaan kepuasan pelanggan antara masing-masing perusahaan cargo dengan perusahaan cargo lainnya