EVALUASI PROGRAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU PADA POLITEKNIK NEGERI MANADO
| Main Author: | Polii, Bernadainty D. |
|---|---|
| Format: | Article NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.polimdo.ac.id/836/1/Jurnal%201.pdf http://repository.polimdo.ac.id/836/ |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh informasi tentang evaluasi pelaksaan program manajemen mutu di Politeknik Negeri Manado. Penelitian ini menggunakan model evaluasi Balance Scorecard yang membahas empat prespektif : perspektif pelanggan, pembelajaran dan pertumbuhan, proses bisnis internal, dan perspektif keuangan. Analisis studi kasus ini menggunakan daa kualitatif dan kuantitatif. Proses pengumpulan data adalah melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi. Hasil dari penelitian ini adalah : (1) perspektif pelanggan menunjukkan statusnya baik dengan indikator meningkatnya indikator kepuasan pelayanan, (2) perspektif pembelajaran dan perspektif pertumbuhan menunjukkan statusnya yang kurang menggembirakan dengan indikator pemberdayaan sumber daya manusia dan sistem informasi masih perlu ditingkatkan, (3) perspektif proses bisnis internal menunjukkan kurang menggembirakan dengan indikator bahwa sistem manajemen keuangan, penelitian dan pengabdian masyarakat dan proses belajar mengajar perlu ditingkatkan, (4) berdasarkan perspektif keuangan dengan indikator optimalisasi anggaran dan kemampuan untuk meningkatkan kemandirian anggaran menunjukkan kondisi baik. Nilai Kinerja Unit (NKU) yang berfungsi untuk melayani kegiatan menunjukkan kinerja baik, namun harus tetap melakukan perbaikkan terus-menerus. Kata kunci : Evaluasi program, perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan.