PROSEDUR PENANGANAN GUEST COMPLAINT VIA TELEPON PADA GUEST SERVICE CENTER DI HOTEL SHERATON SENGGIGI BEACH RESORT LOMBOK
| Main Author: | MILANTIKA, ROSITA |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unram.ac.id/8492/1/KARIYA%20TULIS%20ILMIAH.pdf http://eprints.unram.ac.id/8492/ |
Daftar Isi:
- Karya Tulis Ilmiah ini berjudul “Prosedur Penanganan Guest Complain Via Telepon Pada Guest Service Center di Hotel Sheraton Senggigi Beach Resort Lombok” trujuan penulisan Karya Tulis Ilmiah ini untuk mengetahui prosedur penanganan guest complain via telepon,dari hasil pengamatan di Hotel Sheraton adapun penerapan yang dilakukan dalam penanganan guestcomplaintmeliputi 9 tahapan yaitu:Hear them out, Writing complaint the guest, Empathize, Apologize, Taking proper action, Thank you, Take action, Follow up, dan terakhir memasukkan keluhan tamu kedalam starguest event.