UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KAMAR MELALUI MORNING BRIEFING DI PURI INDAH HOTEL & CONVENTIONS
| Main Author: | IRWAN EFENDI, IRWAN EFENDI |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unram.ac.id/5971/1/KARYA%20TULIS%20ILMIAH.pdf http://eprints.unram.ac.id/5971/ |
Daftar Isi:
- Karya tulis ilmiah ini berjudul “Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kamar Melalui Morning Briefing Di Puri Indah Hotel & Conventions” Adapun tujuan dari karya tulis ilmiah ini adalah Untuk mengetahui upaya meningkatkan kualitas pelayanan kamar melalui morning briefing di puri indah hotel & conventions dan Untuk mengetahui dampak morning briefing terhadap kualitas pelayanan kamar. Morning briefing merupakan suatu bentuk komunikasi vertical yang berbentuk komunikasi primer, morning briefing menjadi tempat untuk housekeeper/floor supervisor untuk mengkombinasikan fungsinya sebagai pimpinan, seperti memberikan motivasi, memberikan informasi, mengarahkan bawahan, menilai serta mengendaliakan kinerja bawahan sehingga kualitas pelayanan terhadap tamu tetap terjaga. Morning briefing diharapkan menjadi suatu metode untuk menjaga produktivitas room boy dan kualitas pelayanan tamu di kamar, bukan menjadi suatu metode yang justru menurunkan motivasi dan produktivitas room boy sehingga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan kamar tamu.