UPAYA RECEPTIONIST DALAM MENANGANI KELUHAN TAMU UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI JEEVA KLUI RESORT
| Main Author: | ROHMATUN, ROHMATUN |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://eprints.unram.ac.id/11299/1/ROHMATUN.pdf http://eprints.unram.ac.id/11299/ |
Daftar Isi:
- Karya Tulis Ilmiah ini berjudul “Upaya Receptionist Dalam Menangani Keluhan Tamu Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Jeeva Klui Resort”. Departemen kantor depan adalah departemen yang paling menonjol di hotel dan biasanya sebagai tempat dimana tamu membuat kesan pertama dan terakhir bagi hotel. Titik pusat dari aktifitas yang terjadi didalam kantor depan adalah meja reception. Aktifitas seperti check in, melakukan pendaftaran, menanyakan informasi dan check out sepenuhnya terjadi di meja reception. Tujuan dari penulisan Karya Tulis Ilmiah ini adalah untuk mengetahui upaya yang dilakukan receptionist dalam menangani keluhan tamu untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Upaya yang dilakukan oleh receptionist dalam menangani keluhan tamu adalah dengan mendengarkan semua keluhan yang disampaikan dan menangani keluhan tersebut dengan cepat, melakukan briefing sebelum memulai pekerjaan serta meningkatkan kerjasama dengan setiap seksi front office maupun departemen lain agar tidak terjadi kesalahan pada saat memberikan pelayanan kepada tamu. .