Pengaruh sikap, kompetensi sumber daya manusia, dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bangka
| Main Author: | Rahma Sari Siregar, (NIM. 3011511073) |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ubb.ac.id/3446/1/_COVER.pdf http://repository.ubb.ac.id/3446/2/_BAB%20I.pdf http://repository.ubb.ac.id/3446/3/_BAB%20II.pdf http://repository.ubb.ac.id/3446/4/_BAB%20III.pdf http://repository.ubb.ac.id/3446/5/_BAB%20IV.pdf http://repository.ubb.ac.id/3446/6/_BAB%20V.pdf http://repository.ubb.ac.id/3446/7/_DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.ubb.ac.id/3446/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sikap, kompetensi sumber daya manusia, dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan publik. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kecamatan Sungailiat yang tercatat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bangka, Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampel insidental. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian lapangan dengan mendatangi secara langsung objek dan sampel penelitian. Data dalam penelitian ini diperoleh secara langsung melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat Kecamatan Sungailiat Provinsi Kepulauan Bangka Belitung yang menjadi sampel dalam penelitian. Analisis statistik dalam penelitian ini menggunakan program SPSS 22. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, diketahui bahwa sikap memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik, kompetensi sumber daya manusia memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik, dan pemanfaatan teknologi informasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik.