PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN (TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPHATY) TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KM.X (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UMRAH YANG BERASAL DARI KABUPATEN NATUNA DAN ANAMBAS
| Main Author: | SATIA, PRAHMANA |
|---|---|
| Format: | Article PeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.umrah.ac.id/350/1/Jurnal.pdf http://repository.umrah.ac.id/350/ |
Daftar Isi:
- ABSTRAK Secara garis besar peelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang KM.Bukit Raya. Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah penumpang yang merupakan mahasiswa UMRAH yang berasal dari kabupaten Natuna dan Anambas, berjumlah 62 orang. Analisis data dilakukan dengan metode kuantitatif. Hasil penelitian dilihat dari nilai (Adjusted R2) sebesar 0,628 dapat diartikan bahwa pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang KM.Bukit Raya adalah sebesar 62,8%. Berdasarkan uji F nilai probabilitas sig adalah 0,00 < 0,05 yang berarti bahwa secara bersama-sama variabel dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang KM.Bukit Raya. Sedangkan pada uji t, variabel responsiveness dan assurance tidak berpengaruh signifikan dan tidak memiliki arah yang positif terhadap kepuasan penumpang, sedangkan variabel reliability memiliki pengaruh signifikan namun tidak memiliki arah yang positif terhadap kepuasan penumpang, variabel tangible dan emphaty memiliki pengaruh yang signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan penumpang dan memiliki pengaruh paling besar (dominan) dibanding variabel lainnya. Kata Kunci : Dimensi Kualitas Pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty), Kepuasan Penumpang.