Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Jaringan Menggunakan Pendekatan Importance-Performance Analysis
| Main Author: | Syukhri, Syukhri |
|---|---|
| Format: | Article info application/pdf eJournal |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Universitas Negeri Padang
, 2018
|
| Online Access: |
http://invotek.ppj.unp.ac.id/index.php/invotek/article/view/417 http://invotek.ppj.unp.ac.id/index.php/invotek/article/view/417/83 |
Daftar Isi:
- This study aims to analyze student satisfaction with the Network Laboratory services of the Electronics Engineering Department, Faculty of Engineering, Universitas Negeri Padang using the Importance Performance Analysis (IPA) approach and as an evaluation material in maximizing learning objectives, especially for networking subjects. The sampling technique uses simple random sampling, with research data sources covering 75 respondents students of Informatics Engineering Education program, Department of Electronics Engineering Faculty of Engineering, Universitas Negeri Padang class 2015. Data analysis in the form of validity and reliability tests using SPSS version 17.0. This research resulted in the quality of services received by students not as expected. Attributes that enter into quadrant I are attributes that need to be improved with top priority. These attributes are the conditions of a comfortable laboratory room, good internet access, good hardware quality, laboratory technician friendliness, ease of students in obtaining services, the presence of laboratory technicians, and the ease of laboratory technicians to be contacted. For this reason, a significant increase in these attributes is needed. With the analysis of student satisfaction on the Network Laboratory of the Electronics Engineering Department, Faculty of Engineering, Universitas Negeri Padang, it is expected that improvements can be made with priority attributes in quadrant I.
- Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan laboratorium Jaringan Jurusan Teknik Elektronika Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang menggunakan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) serta sebagai bahan evaluasi dalam memaksimalkan tujuan pembelajaran, khususnya untuk matakuliah jaringan. Teknik sampling menggunakan simple random sampling, dengan sumber data penelitian meliputi 75 responden mahasiswa program studi Pendidikan Teknik Informatika, Jurusan Teknik Elektronika Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang angkatan 2015. Analisis data berupa uji validitas dan reliabilitas menggunakan SPSS versi 17.0. Penelitian ini menghasilkan kualitas layanan yang diterima mahasiswa belum sesuai dengan yang diharapkan. Atribut yang masuk ke dalam kuadran I merupakan atribut yang perlu ditingkatkan dengan prioritas utama. Atribut tersebut adalah kondisi ruang laboratorium yang nyaman, akses internet yang baik, kualitas hardware yang baik, keramahan teknisi laboratorium, kemudahan mahasiswa dalam memperoleh pelayanan, keberadaan tenaga teknisi laboratorium, dan kemudahan teknisi laboratorium untuk dihubungi. Untuk itu diperlukan upaya peningkatan yang signifikan terhadap atribut tersebut. Dengan adanya analisis kepuasan mahasiswa terhadap laboratorium Jaringan Jurusan Teknik Elektronika Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang diharapkan dapat dilakukan peningkatan dengan prioritas atribut yang berada di kuadran I.