Efektivitas Penggunaan JKOP JJ03 (Penanganan Layanan Dan Keluhan) di 11 UPBJJ-UT Setelah Perolehan ISO 9001:2000
| Main Authors: | Susanty, Etty, Hardini, Sri Yuniati Putri Koes |
|---|---|
| Format: | Monograph NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
Universitas Terbuka
, 2008
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ut.ac.id/8850/1/20G0004.pdf http://repository.ut.ac.id/8850/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektifitas penggunaan prosedur penanganan layanan dan keluhan (JKOP JJ03). Populasi penelitian ini adalah seluruh UPBJJ-UT. Sedangkan sampel diambil hanya 11 UPBJJ-UT yang telah mendapat sertifikasi ISO 9001:2000 yaitu UPBJJ Padang, Palembang, Jakarta, Bogor, Bandung, Purwokerto, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Malang, dan Pontianak. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer berupa wawancara dengan Kasubbag TU serta data sekunder yang diperoleh dari rekaman yang ada di 11 UPBJJ-UT. Data disusun dalam bentuk tabulasi dan dianalisis secara deskriptif eksploratif.Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 11 UPBJJ-UT yang sudah menerapkan prosedur JKOP JJ03 dengan konsisten ada 8 UPBJJ-UT sedangkan 3 UPBJJ (Padang, Yogyakarta dan Purwokerto) masih perlu ditingkatkan. Secara umum penanganan layanan dan keluhan mahasiswa untuk ke 11 UPBJJ-UT telah mengikuti prosedur JKOP JJ03 yakni untuk layanan tidak lebih dari 1 (satu) hari sedangkan untuk penyelesaian keluhan maksimal 2 (dua) bulan. Bila dilihat dari jumlah keluhan mahasiswa di 11 UPBJJ-UT yang masuk disimpulkan bahwa jumlah keluhan terbanyak dan berulang-ulang adalah nilai tidak keluar. Sedangkan naik – turun jumlah keluhan mahasiswa dari periode ke periode menunjukkan bahwa proses Permintaan Tindakan Perbaikan dan Pencegahan (PTPP) belum berjalan seperti yang diharapkan. Hasil penelitian juga menemukan bahwa unit yang menjadi menjadi titik kritis keluhan adalah Pusjian, Registrasi dan Pelma.