Daftar Isi: PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER VALUE, TRUST DAN LOYALITAS PENGGUNA JASA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) JAKARTA

Main Author:	Suratno, Suratno
Format:	Article info application/pdf eJournal
Bahasa:	eng
Terbitan:	Prodi Administrasi Bisnis, FISIP Universitas Merdeka Malang , 2016
Subjects:	Kualitas layanan nilai kepercayaan dan loyalitas
Online Access:	http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/view/72 http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/view/72/13

Daftar Isi:

Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap nilai konsumen dengan nilai (?) sebesar 0,862.Kuliatas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dengan nilai (?) sebesar 0,878. Kualitas layanan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai (?) sebesar 0,208. Nilai konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai (?) sebesar 0,317.Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai (?) sebesar 0,345. Terdapat pengaruh tidak langsung dan signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui nilai konsumen sebesar 0,273. kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan sebesar 0,303.